Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin İlgisiz Yaklaşım Ve Mağduriyet

Merhabalar, 16 Şubat tarihinde Gaziantep'te bulunan Prime Mall AVM mağazasından bir erkek ve bir kadın ayakkabısı aldım. Erkek ayakkabısında ise daha 2,5-3 ay giymeden yan tabanlarda açılma ve parmak kısımlarının derisinde yırtılmalar oluştu. Eşim de AVM çalışanı; öyle ayakkabıyı yıpratacak ve hemen 3 ayda deforme edecek bir işte çalışmıyor. Ürünü incelemeye gönderdim. İncelemeden 'yapıldı' diye geldi fakat yanlardaki derideki yırtılmalara hiçbir şey yapılmayıp sadece boyanıp gönderilmiş, aksine yırtıklar daha çok ortaya çıkmış vaziyette geldi. Ben de kabul etmediğimi ve ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim. Mağazadaki çalışanlar, ürünü tekrar incelemeye gönderebileceklerini ve müşteri hizmetlerinden değişim talep edebileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün fabrikasyon hatalı bir durumu olmadığını, değişimin yapılamayacağını belirttiler. Yeni aldığım ve 3 ay bile giyilmeden bu hale gelen bir ürünün fabrikasyon hatasının nasıl olmayacağını anlamıyorum. Ayakkabı giyilebilecek bir durumda değil. Derinin mi yoksa ürünün mü kalitesiz olduğunu bilemem. Fakat daha 6 ay sürecim bile dolmamışken firma, ürününün hiçbir şekilde arkasında durmadı. Takdir edersiniz ki pazardan alınan sıradan bir ürün bile 3 ay olmadan bu hale asla gelemez. Ben de ürünü çöpe atacak durumda olduğum için sinirimden teslim almaya bile gitmedim, ürün hâlâ mağazada. Takdir edersiniz ki az para da vermedim; aldığım ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve Elle gibi bir firmanın bu kadar amatörce davranması beni gerçekten üzdü. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, değişim veya iade talebimin işleme alınıp gerekenin yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde bir tüketici olarak haklarımın farkında olup, herhangi bir çözüme ulaşılmadığı durumda gereken yerlere başvurup gereken şikayetleri ve davayı açacağımı bilmenizi isterim.