to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Açılan Ayakkabı Tamir Sonrası Da Sorunlu Gönderildi
Şubat ayında Elle Shoes internet sitesinden deri olduğu belirtilen bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra alt kısmında belirgin açılmalar oluştu. Bunun üzerine ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim, garanti süresinin de bu ayın 27’sine kadar devam ettiği özellikle belirtilmişti.
Ayakkabı tarafıma geri gönderildiğinde, sadece “tamir edildi” bilgisi verilmiş, yapılan işlemle ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştı. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabıda açılmaların devam ettiğini ve ayakkabının hâlâ sorunlu olduğunu gördüm. Deri bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede bu derece açılma olması ve tamir sonrasında da sorunun devam etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu firmadan toplam 4 adet ürün satın almış biri olarak böyle bir kalite sorunu yaşamam beni ayrıca üzdü.
İnternet üzerinden aldığım ve sipariş/fatura numarası 564JF2544F olan bu ayakkabının, tamir yerine sorunsuz ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Elle Shoes markasının internet sitesinden Şubat ayında satın aldığım ayakkabıyı en fazla üç kez kullanmama rağmen kısa sürede açılma sorunu yaşadım. Ürünü garanti süreci kapsamında müşteri hizmetleri ile görüşerek 564JF2544F numaralı siparişim üzerinden incelemeye gönderdim.
Garanti süreci sonunda ürünün tamir edildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi; ancak ayakkabı elime ulaştığında açılmanın hâlâ devam ettiğini gördüm. Üründe yaşadığım problem çözülmediği gibi müşteri memnuniyeti konusunda da herhangi bir şekilde destek alamadım.
Kısa sürede bu duruma gelen ve tamir sonrası da sorunu devam eden ayakkabım için sıfır ürün ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın İsmail Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz ile ilgili görselleri ilgili departmanımız ile paylaşmak isteriz. Ürüne ait tüm görselleri göndermenizi rica ederiz. İlgili görseller kontrol edildikten sonra tarafınıza bilgi veriyor olacağız. Saygılarımızla
Şu an gelen tamirli diye yapılmış işlem deniliyor ama Herhangi bir işlem söz konusu olmamıştır
Bu şekilde ürünlerinizin arkasında durmanız gerçekten müşteri açısından memnun bir durum sağlamamıştır markanızın bu denli yapmış olduğu durum ürünlerinizin arkasında olmadığınızı göstermektedir
.
