to read complaints and reviews, or file yours.İç Rengi Farklı Ayakkabı İçin Değişim Talebi
Elle Viaport Venezia Outlet mağazasından dün bir çift ayakkabı satın aldım. Eve geldiğimde ayakkabının iç kısımlarının farklı renkte olduğunu fark ettim; birinin içi beyaz, diğerinin içi siyah. Ürünü alırken bu detayı fark etmemiştim ve fiş/faturam da duruyor.
Durumu anlatmak için mağazaya gittiğimde, ürünün garaj günlerinden olduğu için iade veya değişim yapamayacaklarını, sistemlerine giriş olmadığı için değişim yaparlarsa bunu kendi ceplerinden ödemek zorunda kalacaklarını söylediler. Üründe bariz bir uyumsuzluk olmasına rağmen bu gerekçeyle yardımcı olunmaması beni oldukça mağdur etti.
Ben kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının, iç renkleri aynı olan düzgün bir çift ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu satış politikasının gözden geçirilmesini rica ederim.
Gelişme
27.12.2025 tarihinde Elle Viaport Venezia mağazasından 2 çift ayakkabıyı toplam 1.500 TL ödeyerek nakit satın aldım. Ayakkabılardan biri 40 numara olarak, geniş kalıp olduğu söylenerek verildi ancak ayakkabı ayağımı sıkıyor ve kullanım açısından oldukça rahatsız edici durumda. Ayrıca aynı ayakkabının iç tabanlıklarından biri siyah, diğeri beyaz çıkınca ürünün standart ve sorunsuz olmadığını açıkça gördüm.
Fişin üzerinde açıkça 30 gün içinde değişim, 15 gün içinde para iadesi yapılabileceği yazmasına rağmen mağazaya geri gittiğimde ne değişim ne de iade yapılmayacağı söylendi. Üründe hem numara hem de iç tabanlık açısından bariz bir sorun olmasına rağmen, bana yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğim belirtildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Fişimde yazan haklarımın uygulanmasını, sorunlu ayakkabının ya bedel iadesinin yapılmasını ya da numara ve iç tabanı düzgün, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fakat garaj ürünlerinde fiş üzerinde de belirtmiş olduğumuz gibi iade, değişim ve tadilat sağlanmamaktadır. Ürünler görülerek tarafınızdan teslim alındığı için farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Dilerseniz ilgili mağazamıza ürününüz ile birlikte giderek, iç tabanlık temini için destek isteyebilirsiniz. Geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Alırken iç detayını görmedim. Görmüş olsaydım bunun belirtmezdim. İade ve değişim olmadığını bana kimse belirtmedi. Oğluma aldım ve yanımda değildi orada bulunan çalışanlarınız değişim ve iade olmadığını belirtmedi. Numarası küçük geldi. Alırken bir numara büyük alıyordum. Fakat orada bulunan elemanınız bana kalıbının büyük olduğunu ve 40-41 uyumlu olduğunu söyledi. Ayakkabı çocuğumun ayağına olmuyor. Bu ayakkabıyı kim giyecek. Daha sonra değişim yaparım diye fişe baktım yazıyı gördüm. Ayrıca fişte bu şekilde yazıyor olması hukuki olarak kullanılmamış ve 14 gün süresi dolmamış üründe hiçbir geçerliliği yoktur. Ayrıca bu süre de 30 güne çıkarılmış. Buradan mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ayakkabı numarası olsaydı içinin bu şekilde kusurlu olduğunu bilerek alsaydım tabii ki bu şekilde bir geri dönüş yapmazdım. Elle gibi büyük bir firmaya böyle pazarcı gibi değişim yok iade yok yazmak sadece dalga geçmeye benziyor
