Gönderilmeyen Ürün Ve Yanlış Fiyatlandırma

22 Ocak 2026 tarihinde Elle internet sitesi üzerinden 983CO2741J numaralı siparişi oluşturdum. Kampanya kapsamında 1. Ürüne %30, 2. Ürüne ise %60 indirim uygulanıyordu. Siparişime istinaden yalnızca 1 ürün tarafıma gönderildi ve bu ürüne ait fatura da paketin içinde yer aldı. Faturada görünen tutar, %30 indirim uygulanan ürün bedeline denk geliyor.

Ben 2. Ürünü beklerken, ürünün hiç gönderilmediğini ve bu ürün tutarı olan 1.711,96 TL’nin tarafıma iade edildiğini fark ettim. Buna karşın diğer ürün için 2.995,93 TL tahsil edildi. Ürünlerin indirimsiz fiyatları aynı olmasına rağmen, bana hiçbir bilgi verilmeden daha avantajlı olan ürünü iptal edip, daha pahalıya gelen ürünü göndermenizi son derece yanlış ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Üstelik asıl almama sebep olan renk yeşildi ve gönderilmeyen ürün de bu renkteydi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinize ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Tarafıma bilgi verilmeden yapılan bu iptal ve fiyatlandırma işleminin düzeltilmesini, öncelikle her iki ürünün de kampanya dahilinde taahhüt edildiği şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, şu an elimde bulunan ürünün de iade alınarak ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesini istiyorum.

Yaşanan bu sürecin incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.