Elleshoes'ta Çatlak Çizme Ve Süreç Boyunca Bilgilendirme Eksikliği

Elleshoes’tan 22 Şubat 2026 tarihinde ekru bir çizme sipariş ettim, ürün 24 Şubat 2026’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda çizmelerden birinin üzerinde çatlak olduğunu, tabanının kirli olduğunu ve içinde hiçbir koruyucu olmadığını gördüm. Ürünün teşhirden alınıp bana gönderildiği o kadar belliydi ki, bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, stokta ürün olduğu ve tarafıma yenisinin gönderileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra, aynı gün içerisinde, müşteri hizmetlerinin talimatıyla kargo ile geri gönderdim ve paketin içine de “değişim yapılacak” notunu özellikle yazdım. Ancak ne kargo ile ilgili bir bilgilendirme, ne ürünün teslim alındığına dair bir mesaj, ne de süreçle ilgili tek bir SMS veya mail almadım. Oysa ürünü satın aldığımda anında SMS ve mail ile bilgilendirme yapılmıştı.

Aradan 10 gün geçtikten sonra kredi kartı ekstremde tamamen tesadüfen ücret iadesi gördüm. Bununla ilgili de bana hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda stok olmadığı, ürünün tedarik edilemediği söylendi. Telefonda stok göründüğünü belirttiğimde ise tek ürün kaldığı, bunun da benim gönderdiğim ürün olabileceği gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandılar. Yani benim kusurlu olarak gönderdiğim ürünü başkasına mı satacaksınız diye sorduğumda da “başkasının iadesi de olabilir” şeklinde cevap verdiler. Sürecin tamamlanıp tamamlanmadığı, neden hiç bilgilendirilmediğim konusunda ise net bir cevap alamadım.

Markayı bilen ve seven bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve iletişimsizliği Elleshoes’a hiç yakıştıramadım. Beklentim, yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir özür, süreç boyunca müşterinin bilgilendirilmesine özen gösterilmesi ve stokta gerçekten sağlam ürün varsa tarafıma kusursuz bir ekru çizmenin gönderilmesi yönündedir.