Elle’den Gelen Kullanılmış Teşhir Ayakkabısı Ve Yanlış Numara İçin Ücret İadesi

Elle’nin kendi internet sitesi üzerinden 4 Şubat’ta farklı bir model ayakkabı siparişi verdim. Elime ulaşan üründe sağ teki 40 numara, sol teki 41 numara olarak gönderilmişti. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü iade için kargoya götürmem istendi, ben de vakit ayırıp kargoya vererek iade ettim.

Ardından 9 Şubat’ta yine Elle’nin sitesinden bu kez glenor modeli, 41 numara lacivert ayakkabı için yeni sipariş oluşturdum. Bugün gelen kargoyu açtığımda ise resmen kullanılmış, teşhir ürünü gönderildiğini gördüm. Ayakkabıların beyaz kısımları sararmış, lekelenmişti, renkli kumaş kısımlarında ise solma ve deformasyon vardı. Mağazada müşteriye göstererek satamayacakları bir ürünü, depoda kalmış teşhir ürünü gibi, internet üzerinden indirimli diye gönderilmiş gibi hissettim.

Kısa süre içinde iki siparişimde de böyle sorunlar yaşamama rağmen firmadan ne önceki mağduriyetim için bir özür, ne de süreci kolaylaştıracak bir yaklaşım görmedim. Her seferinde ürünleri kargo şubesine götürüp iade ile uğraşmak zorunda kalan taraf ben oldum.

441HX1389K numaralı siparişimle ilgili olarak, gönderilen bu teşhir ürününün derhal ücret iadesinin yapılmasını ve aynı modelin gerçekten yeni, sorunsuz bir ürün olarak tekrar gönderilmesini istiyorum. Ya da en azından bu ürün için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Elle’nin müşterisini bu şekilde mağdur etmeden, daha özenli ve kontrol edilerek ürün göndermesini bekliyorum.