Elle Shoes Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tadilat Sorumluluğu Reddi

Elle Shoes markasıyla Trendyol üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişte ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Trendyol’dan verdiğim 11618776369 numaralı siparişimde acı kahverengi, s beden ürün sipariş etmeme rağmen elime taba rengi ve m beden bir ürün ulaştı. Ürünün dış etiketinde s yazmasına rağmen gelen ürün m bedendi. Depoda ya da mağazada ürün hazırlanırken ne beden ne renk kontrol ediliyor, bu kadar bariz bir hata nasıl gözden kaçabiliyor, anlamıyorum. Doğru ürünü bile yollayamayan bir markadan alışveriş yapmış olmak beni ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.

Diğer sorun ise yine Trendyol üzerinden, satıcısı Elle Shoes olan 11618583126 numaralı deri ceket siparişimle ilgili. Ceketin kolları uzun geldiği için tadilat yaptırmak amacıyla Ankara Cepa AVM’deki Elle Shoes mağazasına gittim. Mağazada bana, internet siteleri üzerinden alınan ürünlerde tadilat yaptıklarını, ancak Trendyol üzerinden alınan ürünlerde tadilat yapmadıklarını söylediler. Satıcı aynı satıcı, ürün Elle Shoes ürünü olmasına rağmen, sadece satış kanalı farklı diye böyle bir ayrım yapılması bana son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Mağaza çalışanı, ilk etapta ürünün Trendyol’dan alındığını fark etmeyince “Mesuliyet kabul etmiyoruz, biz tadilatı yaparız ama problem olursa sorumluluk almıyoruz” dedi. Elle Shoes olarak ürünün üreticisi sizsiniz, sattığınız ürünün arkasında durmamanız, sorumluluk almaktan bu kadar kaçmanız kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Diğer pek çok marka, kendi ürünlerinin tadilatını sorumluluk alarak yaparken, Elle Shoes’un bu kadar geri duran ve müşteriyi yalnız bırakan bir tavır sergilemesi beni markadan tamamen soğuttu. Ürünün Trendyol’dan alındığını söyleyince ise bu kez tadilatı hiç yapamayacaklarını ilettiler ve sorunumu çözmek için hiçbir alternatif sunmadılar.

Hem yanlış ürün gönderimi hem de tadilat konusunda gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadığım bu sorunların incelenmesini, özellikle yanlış ürün gönderimiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve deri ceketle ilgili tadilat mağduriyetimin giderilmesini, yani ceketin kollarının ölçülerime uygun şekilde tadilatının Elle Shoes tarafından sorumluluk üstlenilerek yapılmasını talep ediyorum.