Elle Mağazasında Hediye İddiası Altında Ücretli Ürün Eklendi

26 Eylül 2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Elle mağazasından üç adet ayakkabı satın aldım. Kasada ben özellikle talep etmediğim halde görevli kişi poşete bir sünger ve bir krem ayakkabı boyası ekledi. Bunların aldığım ayakkabılardan biriyle birlikte hediye olduğunu, sadece vergilerin fişe yansıyacağını, bu ürünleri Elle firmasının son kullanma tarihleri geçmeden elden çıkarmak için müşteriye hediye ettiğini söyledi.

Akşam eve gelip fişe baktığımda ise hem parlatıcı sünger için 199,90 TL hem de krem ayakkabı boyası için 229,90 TL tahsil edildiğini gördüm. Yani kasada “hediye, sadece vergisi yansıyacak” denilen ürünler, hiçbir şekilde bilgi verilmeden normal satış bedeliyle fişe eklenmiş. Üstelik çalışan alışveriş sırasında iki kez “Siz yakında mı oturuyorsunuz? ” diye sordu, ben de uzakta oturduğumu belirttim. Şimdi bu yaşananlardan sonra, mağazaya tekrar gelemeyeceğimi düşünerek bile isteye yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu arada diğer çalışanlardan bir tanesi de tüm bu konuşmalara ve söylenenlere şahit oldu, buna rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi. Bu nedenle bunun sadece tek bir çalışanın ahlak sorunu mu yoksa markanın satış zorlaması sebebiyle ortaya çıkan bir uygulama mı olduğunu da bilemiyorum.

Uzun zamandır alışveriş yaptığım, güvendiğim bir markanın böyle güven sarsıcı ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamanın parçası olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananların sonucunda tekrar mağazaya gitmek benim için ekstra zaman ve yol masrafı anlamına geliyor. Ayrıca bu durumun Tüketici Hakem Heyeti’nin incelemesi gereken ve derhal son verilmesi gereken bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Elle gibi bir markaya bu tutumu hiç yakıştıramadım. Bu yanıltıcı çalışanlarla yüz yüze gelmek zorunda kalmadan, aldığım ayakkabılar ve poşete eklenen ürünler için ücret iadesi sağlanması konusunda sizden bir çözüm önerisi talep ediyorum.