to read complaints and reviews, or file yours.Elle Ayakkabı'dan Aldığım Botun Defolu Çıkması Ve Mağduriyetim!
Elle markasının online sitesinden kiupse-2-18 kodlu botu 27.11.2025 tarihinde 3.259,64 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün aralık ayının ilk haftasında elime ulaştı, ancak bot defoluydu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir iade kodu verip ürünü geri göndermemi, karşılığında defosuz bir ürün göndereceklerini söylediler.
Ben de söylenenleri yaparak ürünü iade ettim. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün gönderilmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez, o modelin sağlam ürününün kalmadığını ve bu yüzden para iadesi yaptıklarını söylediler. Ancak hem bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmedi, hem de Elle markasına hiç yakışmadı.
Botu indirim döneminde almıştım ve şu an aynı botun fiyatı, benim aldığım fiyattan daha yüksek. Üstelik ürün hâlâ online stoklarda görünüyor ve aynı ürünü mağazada da gördüm, hiçbir defosu yoktu. Eğer gerçekten stoktaki tüm ürünler defoluysa o zaman defolu ürün satıyorlar demektir, buna asla inanmıyorum.
Elle’nin bu şekilde küçük hesaplar yaparak beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. İndirimli aldığım bu ürünü, kusursuz ve aynı aldığım fiyattan bana göndermelerini, yani verdikleri sözü tutarak hatalarını telafi etmelerini talep ediyorum.
Sayın Serap Ö, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konu ile ilgili çıkış birimine gerekli uyarı ve bildirimler sağlanmıştır. İade ve kusurlu ürün değişim süreçlerinde ilgili departmanımıza işlem sırası geldiğinde sistemsel olarak görünen stok bilgisi nasıl ise o yönde işlem sağlamaktadırlar. Tarafınıza iade işlemi sağlanmış olup, konu ile ilgili yapılabilecek farklı bir işlem bulunmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Müşteri memnuniyetini dikkate almayan bir mağazasınız. Hiç dürüst değilsiniz üstelik, stoklarınızda olan ürünü defosuz yok diyerek ban göndermediniz yazıklar olsun. Sorunumu çözmediniz, beni mağdur ettiniz kimseye bu markayı önermiyorum
Ürün stoğunuz var neden yalan söylüyorsunuz. Benim 3.259,64 TL'ye aldığım ürünü şimdi 5.249,93 TL'ye satıyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmesi için bana 2.000 TL. Lik indirim kuponu tanımlamanız gerekmektedir. Aksi hale sizi Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim. Ürünü önce değişim yaparız deyip sonra ürün yok diye yalan söylüyorsunuz. Madem öyle diğer ürünler de geri alın, hepsin iade etmek istiyorum.
