to read complaints and reviews, or file yours.Elle Ayakkabı’da Defolu Botlar ve Kırık Kutulara Karşı 18 Bin TL’lik Tam İade Talebi
29.12.2025 tarihinde Elle Ayakkabı’nın internet sitesi üzerinden toplamda dört çift bot ve çizme satın aldım. Ürünler elime ulaştığında botlardan birinin tabanının farklı renkte ve son derece özensiz yapıldığını, diğerinin ise topuğunun yamuk çakıldığını, tam oturmadığını ve dengesiz durduğunu gördüm. Kutulardan biri paramparça halde geldi, diğer ürünü de bu kadar özensizliği görünce teslim almak dahi istemedim ve tüm ürünleri iade etme kararı aldım.
Daha önceki bir alışverişimde de aynı firma iki farklı ayakkabıyı tek bir kutuya koyup tarafıma göndermişti. Bu yaşadığım ikinci sorun sonrası bunun bir tesadüf değil, internetten alışveriş yapan müşterilere defolu ve özensiz ürünlerin gönderilmesi olduğunu düşünmeye başladım. Bu durum zamanımın çalınması ve ödediğim bedelin karşılığını alamamamın ötesinde, bilerek yapılmış bir saygısızlık ve müşteriyle alay etme hissi uyandırıyor. 18 bin tl ödemeyi bu muamele ile karşılaşmak için yapmadım.
İlgili sipariş numaram 364XB5885D’dir. Ödemenin tamamını kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Bugün sabah, sitenizde yer alan iletişim adresine yaşadığım bu durumu detaylı şekilde e-posta ile ilettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili siparişe ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve ayrıca firma tarafından yaşatılan bu özensizlik ve saygısızlık için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba Songül E., Öncelikle, 09.12.2025 tarihinde internet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz 364XB5885D numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle özürlerimizi iletmek isteriz. Elle Ayakkabı olarak, ürünlerimizin kalite standartlarına uygun şekilde hazırlanması ve müşterilerimize kusursuz biçimde ulaştırılması en temel önceliğimizdir. Tarafınızdan bildirilen taban rengi farklılığı, topuk montajındaki dengesizlik ve kargo sırasında yaşanan ambalaj hasarı; firmamızın hedeflediği hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu tür durumların kasıtlı bir uygulama ya da internet satışlarına özel bir yaklaşım olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Ürünlerimiz, sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte; ancak nadiren de olsa üretimden veya lojistik süreçlerden kaynaklanan aksaklıklar yaşanabilmektedir. Bu tür durumlar, firmamız tarafından asla kabul edilebilir görülmemekte ve tespit edildiği anda gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmaktadır. Daha önce yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyimle birlikte bu durumu ayrıca değerlendirmeye aldığımızı da bilmenizi isteriz. İlgili siparişinize ait iade süreci tarafımıza ulaştığı andan itibaren 7 iş günü içerisinde başlatılacak olup, ödemenizin herhangi bir kesinti yapılmaksızın, kredi kartınıza iade edilmesi sağlanacaktır. Sürecin tamamlanmasına ilişkin bilgilendirme ayrıca tarafınıza iletilecektir. Geri bildiriminiz, hizmet ve kalite standartlarımızı geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşattığımız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özürlerimizi iletmek isteriz. Saygılarımızla.
