Elle Ayakkabı Yanlış Ürün Gönderimi ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

06.12.2025 tarihinde Kocaeli sembol AVM Elle mağazasından 1 adet erkek kemeri ve 3 adet kadın ayakkabısı olmak üzere toplam 4 parça ürün satın aldım, ödememin tamamını mağazada yaptım. İki kadın ayakkabısının 40 numarası mağazada olmadığı için erkek kemeri ve siyah spor ayakkabıyı teslim aldım, diğer iki kadın ayakkabısının numaralarının tedarik edilip adresime gönderileceği söylendi.

Daha sonra iki kadın ayakkabısı da elime ulaştı; ancak bunlardan biri yanlış ürün olarak gönderildi. Yanlış gelen ürünü hiç kullanmadım, kutulu ve etiketli şekilde duruyor. Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, hiçbir şekilde ulaşamadım.

Elle müşteri hizmetlerini de iki gün üst üste arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, yanlış ürün gönderildiğini belirttim. Sorunun mağazaya iletileceği ve mağaza yetkililerinin beni arayacağı söylendi; ancak buna rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Elle gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar duyarsız kalması ve müşteriyi tamamen yanıtsız bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

06.12.2025 tarihli, saat 15:15:07 ve 0004 fiş numaralı alışverişime ait yanlış gönderilen ayakkabının acilen doğru ürünle değiştirilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin iletişim konusundaki bu ilgisizliğinin giderilmesini talep ediyorum.