Elle Ayakkabı Kusurlu, Değişim Talebim Reddedildi

Bursa Sur Yapı AVM’deki Elle mağazasından yaklaşık 6 gün önce 4.500 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece denemek amacıyla, çok kısa süreli bir kullanım için giydim. Araçla gittiğim bir restoranda, toplamda bir saat bile sayılmayacak kadar kısa bir yürüyüş yapmama rağmen ayakkabı her iki ayağımı da ciddi şekilde yara yaptı.

Bugün saat 13.00–13.30 arasında Elle Bursa Sur Yapı şubesine giderek yaşadığım durumu tüm detaylarıyla ve dürüstçe anlattım. Ayakkabıyı sadece bir kez, çok kısa süre kullandığımı, buna rağmen ayağımı vurup yara yaptığını belirterek ürünün kusurlu olduğunu ve farklı bir ayakkabı ile değişimini talep ettim. Fişim de yanımdaydı ve ürünün üzerinden bir hafta bile geçmemiş olmasına rağmen değişim talebim kesin bir şekilde reddedildi.

Daha önce benzer bir durumu başka bir markada bir kez yaşamıştım ve orada mağaza, müşteriyi mağdur etmeden hemen ilgilenip ürünü başka bir modelle değiştirmişti. Elle markasından ise ilk defa alışveriş yaptım ve ne yazık ki sattığı ürünün arkasında durmayan, müşterisini mağdur eden bir tavırla karşılaştım. Mağazaya gittiğimde de tüm dürüstlüğümle, hiçbir şeyi saklamadan ayakkabıyı nasıl ve ne kadar süre giydiğimi anlattım. Ne yazık ki dürüst davranmak yerine ayakkabının altını silip “hiç giymedim” deseydim ancak o zaman işlem yapılacakmış gibi bir izlenim edindim. Ben daha önce yaşadığım benzer bir durumda başka bir markanın müşteri odaklı davranıp değişimi hemen sağlamasına güvenerek, aynı yaklaşımı Elle gibi bir markadan da beklerken bu kadar olumsuz bir tavırla karşılaşmak benim için gerçekten şaşırtıcı ve üzücü oldu. Kendimi gerçekten haksız bir şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Elle Bursa Sur Yapı şubesinden aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının kusurlu olarak değerlendirilip farklı bir ayakkabı ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.