to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Renk Atması, Garanti Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
Elle m1 Adana mağazasından ağustos ayında satın aldığım babetin kenarlarında, sadece 1–2 kez giymeme rağmen koyu renkli siyahlıklar oluştu. Kısa sürede bu şekilde deforme olması üzerine ürünü 07.09.2026 tarihinde incelemeye gönderdik.
Ürün tam 21 iş günü boyunca incelendi ve sonuç olarak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Müşteri temsilcileri her aradığımızda farklı konuşuyor; biri “size sonuna kadar yardımcı olacağız” diyor, diğeri sürekli aynı cümleleri tekrar edip üst departmandan böyle bilgi geldiğini söylüyor. Hatta bir çalışan doğrudan tüketici heyetine başvurmamız gerektiğini ifade etti. Ayrıca bana ürün için yalnızca 9 ay garanti süresi olduğunu belirterek sürecin bununla sınırlı olduğu söylendi.
Az kullanılmış bir ayakkabının bu şekilde renk atmasına ve garanti süreci devam ederken hiçbir çözüm sunulmamasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni mağdur etmiştir. Ürünüm için ya ücret iadesi, ya hediye çeki verilmesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin E., 1-132696 inceleme fiş numaranızla ilgili olarak şikayetinize neden olan ürün ile ilgili elle kalite standartları dahilinde olumsuz bir sonuca rastlanmamıştır. Ürün uzman ekiplerimiz tarafından detaylı incelenmiştir. Şikayetinizin imalat hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla,
