Ayakkabıda Çivi Bulunması Müşteri Güvenliğini Tehdit Ediyor

Elle’nin Metropol şubesinden iki gün önce 39 numara bir ayakkabı satın aldım. Mağazada sadece tekini denedim, diğer çifti ise direkt kutuya koyup teslim ettiler. Eve geldiğimde ayakkabının içinde kocaman bir çivi olduğunu fark ettim. Bu durum hem sağlık hem güvenlik açısından son derece tehlikeliydi. Ne yazık ki o an fotoğraf çekmediğim için görsel bir kanıtım bulunmuyor, ancak yaşadığım durum tamamen gerçektir.

Ayakkabıyı bugün mağazaya iade ettim, ellerinde aynı modelden olmadığını, hafta içi tarafıma göndereceklerini söylediler. Ancak bu yaşadığım olay markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünün bu şekilde müşteriye ulaşması, yeterli kalite kontrol ve denetimin yapılmadığını düşündürüyor ve markaya karşı sanki merdivenaltı üretim yapılıyormuş hissi veriyor.

Beklentim, öncelikle bu durumun ciddiyetinin fark edilmesi, tarafıma gönderilecek ayakkabının en ufak bir sorununun kalmaması, ayrıca benzer bir tehlikenin başka müşterilerin başına gelmemesi için üretim ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesidir.