Ayakkabı Üretim Hatası Şikayet ve Değişim Talebi

Elle Shoe 41 Burda şubesinden kahverengi süet, Delpel kahve model bir çizme satın aldım. Ürün mağazada yoktu, ben ödemeyi mağazaya yaptım, onlar sipariş vererek ürünü yaklaşık 12–13 Mart tarihinde bana teslim ettiler. Çizmeyi ilk kullanımımda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak ikinci kullanımda topuğa yakın olan kısımdaki kumaş aşağı doğru sarkarak yere sürtünmeye başladı.

22.03.2026 tarihinde Elle Shoe 41 Burda şubesine giderek durumu F***** Bey’e anlattım. Kendisi ürünü incelemek ve firmaya göndermek üzere benden teslim aldı. Ertesi gün saat 11:30 civarında firmadan telefonla arandım ve bu çizmelerin üretiminin bu şekilde olduğu, bu nedenle hepsinin yere sürttüğü, bu sebeple de hiçbir değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Sadece yere sürten kısmın boyundan kestirme yapabileceklerini, bu şekilde üretildiğini söylediler. Ben de başka bir seçeneğim olmadığı için bu çözümü kabul ettim.

Normal kullanımda ikinci giyişimde böyle bir sorun yaşatan ve yere sürtecek kadar sarkan bir tasarımın üretim hatası ya da tasarım hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu çizmeler için değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve ürünümün değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.