to read complaints and reviews, or file yours.Beş Yıldızlı Otelde Gıda Zehirlenmesi Ve İlgisizlik Şoku
20.09.2025 - 22.09.2025 tarihleri arasında Setur üzerinden yaptığım (Voucher No: 1524683) rezervasyon ile Elite World Sapanca'da ailemle birlikte konakladım. İlk gün her şey gayet güzeldi. Ancak ikinci akşam açık büfe restoranda çeşitli yemeklerden ve özellikle San Sebastian tatlısından yedikten yaklaşık bir saat sonra eşimle birlikte ciddi şekilde rahatsızlandık. Ateş, ishal ve kusma şikayetleriyle sabaha kadar çok zor bir gece geçirdik. 3 yaşındaki çocuğumuz bizimle aynı yemekleri yemediği için herhangi bir sorun yaşamadı.
Rahatsızlığımız üzerine resepsiyonu arayarak doktor talep ettik fakat otelde revir veya doktor bulunmadığını, sadece hemşire gönderebileceklerini ilettiler. Koca bir 5 yıldızlı otelde acil durumda müdahale edebilecek bir doktorun olmaması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İstanbul'a kadar güçlükle ulaştıktan sonra şikayetlerimiz geçmeyince Tuzla Devlet Hastanesi'ne başvurduk ve gıda zehirlenmesi teşhisiyle tedavi gördük. 2 gece tatil yapmak isterken 4 gece boyunca hasta yatmak zorunda kaldık.
Otel yönetiminden veya müşteri hizmetlerinden bu süreçte herhangi bir dönüş, özür ya da telafi teklifi almadık. Geri bildirim anketlerinde yaşadığımız durumu detaylıca belirtmeme rağmen kimse aramadı ya da ilgilenmedi. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, tatilinizin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Otelimizde yiyecek ve içecek hizmetleri açık büfe konseptinde, toplu tüketim esasına göre sunulmakta olup, her ürün gıda mühendislerimizin gözetiminde hazırlanmakta ve T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından düzenli olarak denetlenmektedir. Ayrıca, mevzuat gereği her öğünden ve gıdadan şahit numune alınmakta ve resmi kayıtlarla saklanmaktadır. Aynı dönemde aynı büfeden faydalanan yüzlerce misafirimizden benzer bir şikayet alınmamış olması, yaşadığınız rahatsızlığın yalnızca gıdaya bağlı olmayabileceğini düşündürmektedir. Seyahat sırasında yaşanan hava değişimi, alışık olunmayan yiyeceklerin tüketilmesi, kişisel hassasiyetler, çapraz protein etkileri ya da daha önce tüketilen farklı bir gıdanın etkisi de benzer sağlık sorunlarına yol açabilmektedir. Bu nedenle, yaşadığınız durumun tek bir sebebe bağlanması mümkün olmamaktadır. Sağlık hizmetleri konusunda ise otelimiz mevzuata göre hafif riskli işletme sınıfında yer almakta olup doktor bulundurma zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu nedenle 7/24 hemşirelik hizmeti sunulmakta, ihtiyaç halinde yalnızca 5 dakika mesafedeki ilçe devlet hastanesine yönlendirme yapılmaktadır. Yaşadığınız süreci üzüntüyle karşıladığımızı bilmenizi ister, sizleri yeniden otelimizde ağırlayarak hizmetlerimizi en iyi şekilde sunmaktan büyük mutluluk duyacağımızı belirtiriz. Tekrar geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Bu olan münferit bir olay değil. Aynı gece ateşlenip otelden ayrılanlar vardı. Size ulaşan başka şikayetler de mutlaka vardır. Buradan yapılan şikayetlere verdiğiniz cevap robot yazısı gibi hep aynı. Başkaları tarafından girilen zehirlenme şikayetine verdiğiniz yanıt neredeyse birebir aynı. Odak şaşırtmak / ret etmek yerine daha farklı bir yaklaşım beklerdim. Zehirlenme olayı muhtemelen yediğimiz tatlıdan kaynaklanıyor. Bizimle aynı tatlıyı yiyenlerde bu sonuç kesin olmuştur. Herkes aynı yemeği yemediği için toplu bir zehirlenme olmaması gayet doğal. Tedarik ve üretim süreçlerinizi gözden geçirip yeni vakalar yaşanmaması için inşallah önleminizi alırsınız. 5 dakika mesafede devlet Hastanesi var ama nedense oraya götürmeyi önermediniz, durum orada ortaya çıkarsa sonuçları sizin için daha farklı olacağı için.
