to read complaints and reviews, or file yours.Elit Car Rental’da Rezervasyonlu Peugeot 3008’in Teslim Edilmemesi Ve Sözlerin Tutulmaması
Elit Car Rental’dan Şubat ayında ödemesini yaptığım, 20 Temmuz–9 Ağustos tarihleri arasındaki Peugeot 3008 rezervasyonum için, seyahate gelmeden iki gün önce ayrıca teyit almama rağmen, Esenboğa ofisine 20 Temmuz saat 20.30 civarında gittiğimde yine tarafıma farklı bir araç vermek istediklerini gördüm. Defalarca kez özellikle 3008 istediğimi belirtmiş olmama rağmen bana muadil adı altında başka araç dayatılmaya çalışıldı ve aynı sorunu üçüncü kez yaşamış oldum.
Bu süreçte bize uygun aracı vermedikleri için havalimanında resmen mağdur ve adeta mahsur kaldık, alternatif çözüm bulmaya çalışırken hem ciddi zaman kaybettik hem de tatilimiz daha ilk günden kötü bir şekilde başlamış oldu. Tüm planlarımız aksadı ve ailece büyük stres yaşadık.
Daha önce de benzer mağduriyetler yaşadığım için şirketle görüştüğümde, Şikayetvar’daki şikayetimi silmem karşılığında bir daha böyle bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırmama rağmen bu söz tutulmadı ve aynı problem tekrarlandı. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yaşattıkları mağduriyet nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Firmayla aramızda geçen WhatsApp yazışmalarında bana özellikle rezervasyon yaptığım aracı teslim edeceklerine dair garanti verildiğine ilişkin kayıtlarım ve kiralık araç rezervasyon belgem mevcuttur. Gerekirse bu yazışmaları ve belgeleri de paylaşmaya hazırım.
Elit Car Rental’ın, Esenboğa ofisinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını, bana verilen sözlerin neden tutulmadığının açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin gerek maddi gerek manevi yönden giderilmesi için uygun gördükleri şekilde tarafıma telafi sağlanmasını ve aksi halde yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımı bildirmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum ve iletmiş olduğunuz rezervasyon detayları tarafımızca incelenmektedir. Konu ilgili departmanımıza aktarılmış olup gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Elitcar
Burada güzel güzel kurumsal cevaplar veriyorsunuz telefonda ve ödemeyi yaptıktan sonra ya da insanlar mağduriyet yasarken kimse ilgilenmiyor. Otoparklarda insanları perişan ediyorsunuz
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tatilinizin başlangıcında karşılaştığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, yaşadığınız mağduriyeti detaylı şekilde değerlendirmek ve telafi edebilmek adına Çağrı Merkezimiz tarafından sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Görüşme sırasında, yaşanan olumsuz deneyimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinizin yeniden sağlanması adına elimizden gelen desteği sunmak istediğimizi açıkça ifade ettik. Ancak ne yazık ki sunmuş olduğumuz çözüm ve telafi yaklaşımımız tarafınızca kabul görmemiştir. ElitCar olarak, müşterilerimizin yaşamış olduğu sorunları çözmek ve mağduriyetlerini gidermek adına her zaman iletişime açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemekteyiz. Yaşanan bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Talep etmeniz halinde, konuyu yeniden değerlendirmek ve yaşadığınız mağduriyetin telafisi için sizinle tekrar iletişime geçmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Yine söylüyorum burada kurumsal kurumsal cümleler kuruyorsunuz insanları bu cümlelerle burada fikirlerini değiştirebileceğinizi düşünüyoruz olabilirsiniz ama şunu da unutmayın yaşadığım ülkedeki bütün platformlarda mağduriyetimi ve sizin çözüm odaklı değil sadece maddiyat odaklı olduğunuzu anlatacağım bundan emin olabilirsiniz. Bana Herhangi bir çözüm sunmadınız ya size ait olmadığını düşündüğüm eski her tarafı çizik bmwyi vermeye çalıştınız zorla başka aracımız yok diyerek ya da para iadesine zorladiniz. Ben size bütün belgeleri yazışmaları attım buna rağmen hâlâ biz size yardımcı olmaya çalıştık falan diye kurumsal kurumsal yazıyorsunuz. Yardım olarak ne yaptınız mesela buraya yazabilir misiniz herkes okusun.
