Elit Car Rental’da Rezervasyonlu Peugeot 3008’in Teslim Edilmemesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Elit Car Rental’dan Şubat ayında ödemesini yaptığım, 20 Temmuz–9 Ağustos tarihleri arasındaki Peugeot 3008 rezervasyonum için, seyahate gelmeden iki gün önce ayrıca teyit almama rağmen, Esenboğa ofisine 20 Temmuz saat 20.30 civarında gittiğimde yine tarafıma farklı bir araç vermek istediklerini gördüm. Defalarca kez özellikle 3008 istediğimi belirtmiş olmama rağmen bana muadil adı altında başka araç dayatılmaya çalışıldı ve aynı sorunu üçüncü kez yaşamış oldum.

Bu süreçte bize uygun aracı vermedikleri için havalimanında resmen mağdur ve adeta mahsur kaldık, alternatif çözüm bulmaya çalışırken hem ciddi zaman kaybettik hem de tatilimiz daha ilk günden kötü bir şekilde başlamış oldu. Tüm planlarımız aksadı ve ailece büyük stres yaşadık.

Daha önce de benzer mağduriyetler yaşadığım için şirketle görüştüğümde, Şikayetvar’daki şikayetimi silmem karşılığında bir daha böyle bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırmama rağmen bu söz tutulmadı ve aynı problem tekrarlandı. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yaşattıkları mağduriyet nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Firmayla aramızda geçen WhatsApp yazışmalarında bana özellikle rezervasyon yaptığım aracı teslim edeceklerine dair garanti verildiğine ilişkin kayıtlarım ve kiralık araç rezervasyon belgem mevcuttur. Gerekirse bu yazışmaları ve belgeleri de paylaşmaya hazırım.

Elit Car Rental’ın, Esenboğa ofisinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını, bana verilen sözlerin neden tutulmadığının açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin gerek maddi gerek manevi yönden giderilmesi için uygun gördükleri şekilde tarafıma telafi sağlanmasını ve aksi halde yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımı bildirmek istiyorum.