Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gözlük Tamirinde Uzun Bekleyiş

Bornova Forum AVM’deki Elit Optik şubesinden almış olduğum Slazenger marka gözlük çerçevemi, çerçeve kırıldığı için garanti kapsamında incelenmesi amacıyla yaklaşık 20 günden uzun bir süre önce mağazaya teslim ettim. Ürünün garantiye gönderildiği ve inceleneceği söylendi.

Yaklaşık 10 gün önce mağazayı telefonla aradığımda, gözlüğümün garantiye gönderildiği ve işlemde olduğu bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra tekrar aramama rağmen telefonlarım artık açılmıyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Bir aydan kısa süre kullanılmış bir Slazenger çerçevenin kırılmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünüm hakkında tarafıma net bilgi verilmesini ve mümkünse en kısa sürede tamirinin yapılmasını ya da uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.