Aydın Efeler Forum Elit Optik'te Garanti Süresi Geçti, Gözlüğüm Çizildi Ve Çözüm Bekliyorum

Aydın Efeler Forum AVM’deki Elit Optik mağazasından değişim ile aldığım gözlüğümün vidası gevşediği için yaklaşık 9 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya götürerek onarım talebinde bulundum. Gözlüğü teslim aldığımda ise orijinal vida yerine daha büyük bir vida takıldığını, fazla kalan ucun eğelenerek kısaltıldığını ve bu işlem sırasında yapılan eğeleme hareketi nedeniyle gözlüğün kolunun çizildiğini fark ettim.

Bu durumu görür görmez gözlüğü tekrar mağazaya götürdüm. 16 Mayıs 2026 Cumartesi günü personel gözlüğü benden teslim alarak garantiye göndereceklerini, 20 iş günü içinde geleceğini ve yeni gözlük verileceğini söyledi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne gözlüğüm geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen “Garantiden bize dönüş olduğunda sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Gözlüğü ilk satın aldığımda yaklaşık 1500 TL civarında ödeme yapmış, daha önce de oksitlenme şikayetiyle birkaç kez garantiye göndermiştim. Sonunda değişim denilerek aynı markanın farklı bir modelini almak zorunda kalmıştım. Tüm bu süreçlerin sonunda hem onarım sırasında gözlüğüm çizildi hem de verilen süreye ve söylenenlere rağmen mağazadan herhangi bir çözüm alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana söz verildiği gibi yeni, sorunsuz bir gözlük verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.