Garanti Kapsamında Teslim Edilen Çocuk Gözlüğünün Takibi Ve Cevapsız İletişim

Yaklaşık dört ay önce İstanbul Esenyurt Torium AVM’de bulunan Elit Optik mağazanızdan satın aldığım numaralı çocuk gözlüğümü, garanti kapsamında incelenmesi için Nisan 2026 tarihinde aynı şubeye teslim ettim. Teslimden itibaren bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte durumu öğrenmek için Torium mağazanıza gittiğimde mağazanın kapandığını öğrendim. Mağazanın kapanacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, garanti kapsamında teslim ettiğim gözlüğümün nerede olduğu ve akıbeti hakkında da herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir numaradan ulaşamıyorum, geri dönüş de alamıyorum. İnfo e-posta adresinize iki kez mail gönderdim, ayrıca İzmir’deki şubenizi aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Aradığım tüm numaralar ya cevaplanmıyor ya da kayıt alınmasına rağmen sonuçlanmıyor. Bu durum hem mağduriyetimi büyütmekte hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Garanti kapsamında teslim ettiğim numaralı çocuk gözlüğümün şu an nerede olduğu ve tarafıma ne zaman ve hangi yolla teslim edileceği konusunda ivedilikle yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Gözlüğümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, uğradığım zararın tazmini ve haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.