to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat İçinde Gözlük İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı
28 Haziran 2026 Pazar günü saat 15:33’te İzmir Optimum AVM’de bulunan Elit Optik mağazasından eşim için 2.500 TL ödeyerek nakit güneş gözlüğü satın aldım. Ertesi gün, yani 29 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 13:50’de ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim.
Mağazada iade talebimi ilettiğimde, satın almamın üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, hiçbir işlem yapamayacaklarını, şirket politikası gereği iade almadıklarını ve sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, çözüm sunulmadı ve bu durum bana hiçbir esneklik tanınmadan sadece “şirket politikası” denilerek geçiştirildi.
Bana görüşmemiz için 0 (533*********42 numaralı müşteri hizmetleri telefonunu verdiler. Bu numarayı aradığımda ise telefon açılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem mağazada yaşadığım bu katı ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı.
Satın aldığım güneş gözlüğünün, bu kadar kısa süre içinde, hiçbir gerekçe izah edilmeden iade alınmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 2.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Tekrardan mağazaya gittim ve verdikleri numaranın açılmadığı geri de dönüş yapılmadığını ilettim iade için destek istedim. Önce açmadıklarına inanmadılar kendileri de aradı müşteri hizmetleri onlarında telefonlarını açmayınca bir üst sorumlularını aradılar. Kasanın arkasında yazan iade aynı gün içinde yapılır yazısının bağlayıcı olduğunu ve hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. 10dakika içinde ürünü alıp çıktığım mağaza da ben sipariş fişini doğru yazıp yazmadıklarını kontrol ederken onlar benim kasanın arkasında yazan maddeleri okumam gerektiğini söylediler. Bende cevaben ben okuma yazma bilmeyen nir birey olsaydım da aynı şeyi mi söyleyecektiniz. Bana ürün satılırken iade yapılmadığı söylenmedi. Sadece değişim için bilgi verildi ve bende o yazıları okumak zorunda değilim dedim ancak tabii ki de çözüm odaklı bir yaklaşımı olmadığı için markanın herhangi bir işlem yapılmadı. Mağdur olduğumuz ve paramızın gasp edilmesiyle ortada kaldık.
