to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül ayında eşimle birlikte İzmir Optimum AVM’de bulunan Elit Optik şubesinden gözlük satın aldık. Eşim hamileydi ve özellikle satış danışmanı A******* Bey’in ilgisi ve anlatımı sayesinde, iki yıl garantili olduğu belirtilerek London & London marka gözlüğü tercih ettik. Ancak gözlük, hiç kullanılmadan, 12 gün sonra sap kısmındaki vida bağlantısından kendiliğinden kırıldı.
Durumu belirtmek için ürünü aldığımız mağazaya gittiğimizde, A******* Bey’in işten ayrıldığını öğrendik. Gözlüğü garantiye göndereceklerini, sürecin 30 iş gününe kadar uzayabileceğini, tamir edilemezse değişim yapılacağını ifade ettiler. Bu aşamada ürünün değişimini talep ettiğimizde ise “O zaman konuşuruz” denilerek gözlük garantiye gönderildi.
Yaklaşık 23 iş günü sonra değişim için mağazaya çağrıldık. Gözlüğü ve camları alıp eşimle birlikte gittiğimizde, kasadaki görevli London & London markasından yeni gözlük seçebileceğimizi söyledi. Eşim farklı bir marka istedi, görevli de birkaç seçenek sundu. Bu sırada mağazada görevli esmer tenli hanımefendi, “Farklı marka verirsek yönetim farkı cebinizden istemiş olabilir” diyerek sesini yükseltti. Sonrasında Slazenger marka bir çerçeve beğendik, ancak mevcut camların uymadığını ve yeni cam ücreti ödemeniz gerektiğini söylediler. Ben de gözlüğü hiç kullanmadığımızı ve üretim hatasından kırıldığını, bu nedenle cam ücretini ödemek istemediğimi belirttim.
Görevli hanımefendi bir yandan özür diler gibi konuşurken, diğer yandan tavırları ve ses tonu oldukça abartılı ve rahatsız ediciydi; sık sık “Biz de burada çalışıyoruz” şeklinde bağırarak ortamı gereksiz yere gerdi. Bana doğrudan yanıt veremediği noktalarda eşime dönerek konuşmaya devam etti. Ardından kendisinin “yönetim” olduğunu söyleyip yalnızca çerçeveyi verebileceğini, cam ücretini mutlaka ödememiz gerektiğini ifade etti. Mağaza ortasında yaşanan bu gerginlik ve saygısız tutum karşısında daha fazla devam etmek istemedim, “Camımı geri verin, ben başka yerde yaptırırım” diyerek gözlüğü alıp mağazadan ayrıldım.
Bu süreçte hem üretim hatası olduğu açık olan bir üründen dolayı mağdur edildik hem de mağaza personelinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle son derece yıpratıcı bir deneyim yaşadık. Elit Optik yönetiminin, özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerini yapmasını; müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda bu tür davranışların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Elit Optik İzmir Gaziemir Optimum şubesinden aldığım Calvin Klein marka siyah güneş gözlüğünün sapları çıktı. Ürünü 1 aydan fazla süre önce garantiye teslim ettim ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Mağaza ile iletişime geçtiğimde mail talebim karşılanmadı, ayrıca 1,5 ay daha beklemem gerektiği söylendi...
İzmir Gaziemir Optimum Elit optikten gözlük aldım Bana mendil vermediler. Gözlük grubunun içinden Ben de çıktığı halde Gözüme baka baka vermediler. Hafta içi bir ara uğrar alırsın ded. Dediler. Uzakta oturuyorum. Hiç memnun kalmadım. İki beyefendi çok soğuk davrandılar. Mendil olduğu halde vermedile...
Forum Bornova Elit Optik'ten satın aldığım iki gözlüğün seri numaralarını eve geldiğimde kontrol ettiğimde, ürünlerin güneş gözlüğü değil, normal okuma gözlüğü çerçevesi olduğunu ve camlarının sonradan takıldığını tespit ettim. Ürünlerin orijinal olmadığını anladım.
3 Kasım’da İzmir Kipa AVM’de bulunan Elit Optik mağazasından yaklaşık 4800 TL tutarında astigmatlı lens siparişi verdim. Siparişi oluştururken görevli bayan, en geç 1 hafta 10 gün içinde ürünün teslim edileceğini belirtti. Bir hafta sonra mağazayı arayarak lenslerimin durumunu sordum ve artık görmek...
Ürünleri iade etmeye çalışıyorum; ilk gün mailime gelen mesaj dışında bir haftadır ne mesaj ne telefon dönüşü alamıyorum. 10 Nisan’da yaptığım başvuru hâlen beklemede görünüyor. Müşteri hizmetleri telefonları açmıyor. Firmanın sorunumu bir an önce çözmesini bekliyorum; aksi takdirde yasal yollara ba...
Yorumlar