Teslim Edilmeyen Gözlük, Görünmeyen Takip Numarası Ve Mağaza İletişim Sorunu

17 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Optimum Elit Optik mağazasından kendi gözlük çerçevem için 3.200 TL Nakit ödeyerek cam satın aldım. Ürünün iş yerime gönderileceği ve en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.

Bugün 25 Ağustos 2025 olmasına rağmen gözlüğüm hâlâ elime ulaşmadı ve mağaza çalışanları gözlüğümün nerede olduğunu net olarak bilmiyor. Defalarca aramam sonucunda DHL kargo için 436372402872 numaralı bir takip numarası verdiler, ancak bu numarayla sistemde herhangi bir gönderi görünmüyor.

Tekrar mağazayı aradığımda takip numarasını yanlış girmiş olabileceklerini, acele etmemem gerektiğini, kurumsal bir firma olduklarını söyleyip geçiştirdiler. Merkez numarası olarak verilen telefon ise sürekli servis dışı. Görüşmeler sırasında kullanılan üslup rahatsız edici, bilgi eksikliği ve koordinasyon sorunu çok belirgin, bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım.

Gözlüğümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bilgi akışının sağlıklı şekilde yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.