Gözlüğümün Garanti Tamirinde 20 İş Gününü Aşan Bekleme Ve Kayıp Durumu

7 Eylül’de camında renk atması olduğu için garanti kapsamında olan U.S. Polo marka gözlüğümü Elit Optik Optimum şubesine teslim ettim. Şubeden daha sonra tarafıma “Sayın Ş**** K****, gözlüğünüz garantiye alındı, süresi 20 iş günüdür, hazır olunca bilgi verilecektir” şeklinde mesaj geldi. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne gözlüğüm tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi aldım.

Şubeyi arayıp sorduğumda gözlüğümün nerede olduğuna dair ellerinde herhangi bir bilgi olmadığını söylüyorlar. Hem garanti süresi olarak belirtilen 20 iş günü çoktan geçmiş durumda hem de ürünümün nerede olduğunun bilinmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Gözlüğümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tamir ya da değişim işleminin derhal tamamlanmasını ve tarafıma teslimini, eğer ürünüm kaybedildiyse de bunun tarafıma açıkça bildirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.