Ödeme Alındı, Sipariş Bulunamıyor

16 Nisan 2026 tarihinde E*** T*** Butikten, asimetrik düşük omuz puantiyeli bir bluz ve likralı kendinden kemerli siyah jean pantolon olmak üzere toplamda 1700 TL civarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kartımla gerçekleştirdim, kartımdan çekim yapıldı ve hem bankadan gelen onay kodu hem de ekstre/ekran görüntüsü gibi ödeme kanıtlarım mevcut.

Ödeme sırasında telefonuma onay kodu geldi, bu kodu girip bilgilerimi tamamladıktan sonra sistem “siparişiniz alınmıştır” şeklinde bir ibare gösterdi. Buna rağmen bugün kargomu sorgulamak isteyince siparişimi bulamadım, firma ile telefonla görüştüğümde ise sistemde “siparişiniz bulunmamaktadır” cevabını aldım. WhatsApp üzerinden de durumu sormama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi beni mağdur etti. Siparişimle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek ve ödemenin karşılığı olan ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.