Ürün Gönderilmedi, İade Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşıyorum

14.10.2025 tarihinde Eliftstore internet sitesinden WEB2605ELF sipariş numarasıyla scuba kumaş bir ceket satın aldım ve ödememi banka havalesiyle, kargo ücreti dahil toplam 1.398 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Firma, üreticiyle yaşanan sorunlar nedeniyle gecikme olduğunu belirtti; ancak bu süreçte tarafıma net ve zamanında bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise çok geç dönüş yapıldı ve sürekli oyalandım.

Bir hafta sonra ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi. Ancak bu bilgiye ulaşmam da oldukça zaman aldı ve iade işlemlerimle ilgili hâlâ herhangi bir gelişme yaşanmadı. Ücretimin ne zaman iade edileceğiyle ilgili de kesin bir bilgi alamıyorum. Hem ürünün gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve yanlış/eksik bilgilendirmeleri nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim. Ücretimin bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.