Teslim Edilmeyen Kot Ceket, Zaman Aşımı Ve Geri Ödeme Talebi

E*** Ö***** adlı firmanın web sitesi üzerinden 14 Nisan’da 1300 TL ödeyerek bir kot ceket siparişi verdim. Ürün 22 Nisan’da kargoya verildi olarak göründü ancak tarafıma hiç teslim edilmedi. Kargo firması DHL ecom ile görüştüğümde, gönderinin zaman aşımına uğradığını ve ürünün tazmin edildiğini, bu nedenle firmadan ya yeni ürün ya da para iadesi talep etmem gerektiğini öğrendim.

7 Mayıs 2026 tarihinde firmaya ürünün elime ulaşmadığını bildirdim. O günden bu yana yaklaşık her 5 günde bir durumu sormama rağmen her seferinde sadece “firmaya sorduk, haber bekliyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt veriliyor. Ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapıldı. Ödemeyi peşin almalarına rağmen süreçle ilgili hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göstermediler.

Bu aşamadan sonra firmaya güvenim tamamen kalmadığı için, 1300 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.