İade Sürecinde Gecikme Ve Kargo Ücreti Kesintisi Endişesi

S****** K***** isimli e-ticaret sitesinden 4.380 TL tutarında deri bir ceket satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için iade etmek istedim. İlk olarak tarafıma verilen iade kargo kodları çalışmadı, bu nedenle ürünü 17 Kasım’da kargoya veremeyip 18 Kasım’da iade kargosunu oluşturabildim. Bu gecikmenin sorun olmayacağı özellikle tarafıma WhatsApp üzerinden yazılı olarak belirtildi.

18 Kasım’da ürünü kargoya verdim, iade kargosunun üzerinde gönderi bedeli olarak 116 TL yazıyor ve bu ücreti de kendim ödedim. Şikayetleri incelediğimde firmayı kullandığı kargo ücreti üzerinden müşterilerden fazla kesinti yapmakla ilgili başka şikayetler de gördüm. Bu nedenle benden de ekstra veya fazla bir iade kargo bedeli kesilmesi durumunda, görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.

26 Kasım’da WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade ürünümü kontrol etmelerini istediğimde, çekimde olduklarını ve kontrol sağlayacaklarını söylediler. Ancak o günden bu yana defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iadem hâlâ onaylanmadı, para iadesi de gerçekleşmedi. Şu an için hem ürün bedelim hem de ödediğim kargo ücreti ortada kaldı.

İşlemimle ilgili sipariş numaram #3777, bana iletilen müşteri numarası ise 927947543’tür. İade gönderisi, kargo üzerinde “Denge Polimer” şeklinde görünmektedir. Ürünümün iadesinin ivedilikle işleme alınmasını, tarafıma yapılan ödememin tamamının, ödediğim iade kargo ücreti de dikkate alınarak zaman kaybetmeden geri ödenmesini talep ediyorum.