Elif Özbey Butik İade Sürecinde Gecikme ve Eksik Tutar Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Elif özbey isimli butik internet sitesi üzerinden 575939 numaralı siparişimle 3 adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni uymadığı için butik tarafından belirtilen anlaşmalı kargo ile iade ettim ve 7 Kasım’da iademin onaylandığına dair mesaj aldım. Ancak bugün 26 Kasım olmasına rağmen halen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

13 Kasım’da WhatsApp üzerinden destek ekibine ulaştığımda iade ürünümün kendilerine ulaştığı, 7–14 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı söylendi. 14 iş günü çoktan geçmesine rağmen iade gerçekleşmediği için 25 Kasım’da tekrar yazdım. Bunun üzerine aynı gün “iadeniz bugün yapılmıştır” şeklinde mesaj aldım. Fakat tarafıma gelen bilgi mesajında 980 TL ödediğim tutarın 780 TL olarak iade edildiği yazıyor. Ürünü anlaşmalı kargo ile göndermeme rağmen 200 TL kesinti yapıldığını görüyorum, bu nasıl “anlaşmalı kargo” anlayamadım ve bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik hâlâ kartıma herhangi bir iade düşmedi, bankamda da görünmüyor.

Hem 980 TL’lik ödemenin tamamının, hiçbir kargo bedeli kesintisi olmadan iade edilmesini hem de onay ve “iadeniz yapılmıştır” mesajlarına rağmen bu kadar gecikmenin ve eksik iadenin nedeninin açıklanmasını talep ediyorum. İlk alışverişimdi ve yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha bu butikten alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çevreme de tavsiye edemeyeceğim. Şikayetimin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.