Elham Tur Umre Turunda Beklenen 20 Gün Yerine 18 Gün, Hijyenik Olmayan Otel Ve Kılavuzsuz Hizmet

Elham tur aracılığıyla annem ve babamı 20 günlük umre turuna gönderdik. Ancak tarafımıza 20 gün olarak anlatılan ve satılan tur fiilen 18 gün sürdü. Daha turun süresi konusunda yaşanan bu mağduriyetin üzerine, hizmetin geneli de son derece kötüydü.

Annem ve babamı çok kötü, pis ve hijyen açısından yetersiz otellere yerleştirmişler. Ulaşım sürecinde de son derece konforsuz ve yetersiz bir düzenleme yapılmış, özellikle yaşlı insanlar için dikkate alınması gereken hiçbir detay düşünülmemiş. En temel beklentilerimizden biri olan rehberlik hizmeti ise neredeyse hiç yoktu; sıfıra yakın bir ilgi ve yönlendirme ile baş başa bırakıldılar.

Bu tur için toplam 2.500 dolar ödemeyi annem ve babam adına yaptık. Buna rağmen ne süre, ne konaklama, ne ulaşım, ne de rehberlik anlamında vaat edilenlerle örtüşen bir hizmet sunulmadı. Aldıkları kötü hizmetin etkisiyle şu anda annem ve babam yatağa düşmüş durumda, babam nefes almakta bile zorlanıyor ve sağlıkları bu süreçten ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Yaşadığımız bu ağır mağduriyet nedeniyle, ödemiş olduğumuz tur ücretinin tamamen iadesini, firmadan açık ve yazılı bir açıklama ile birlikte samimi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kötü ve insan sağlığını, onurunu hiçe sayan bir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermemeleri, bu konuda gerekli adımların atılması gerektiğini düşünüyorum.