Elham Tur Mağduriyet Yaşama

Elham Turizm Çekmeköy şubesi üzerinden annem ve babamı 31 Ocak çıkışlı, 18 Şubat 2026 dönüşlü umre turuna kayıt ettirdik. Kayıt öncesinde bize yolcuların Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan grup halinde alınacağı ve dönüşte yine Sabiha Gökçen’e bırakılacağı söylendi. Bagaj hakkının kişi başı 30 kilo olduğu, turun 20 gün süreceği ve konaklanacak otellerin temiz ve hijyenik olacağı özellikle vurgulandı. Tüm bu sözlere güvenerek Çekmeköy ofislerinde 2 kişi için toplam 2500 doları nakit olarak ödedik ancak anlatılanların hiçbiri tam anlamıyla gerçekleşmedi.

Daha sonra, herhangi bir ek uçak ücreti ödememek için bagaj hakkının 30 kilodan 23 kiloya düşürüldüğü söylendi ve bununla ilgili sürekli bahaneler üretildi. “Uçak firması böyle istedi, şöyle oldu, böyle oldu” gibi açıklamalar yapıldı fakat en başta verilen açık sözler yerine getirilmedi. Tur süresinin 20 gün olacağı söylenmesine rağmen tur fiilen 18 gün sürdü.

Konaklama kısmında da ciddi hayal kırıklığı yaşandı. Bize temiz ve hijyenik oteller vaat edilmesine rağmen, kaldıkları otellerde hamam böcekleri olduğu ve hijyen koşullarının son derece yetersiz olduğu belirtildi. Temizlik konusunda verilen sözler hiçbir şekilde karşılanmadı.

En büyük mağduriyetlerden biri de dönüşte yaşandı. Annem ve babamın dönüşte Sabiha Gökçen Havalimanı’na bırakılacağı söylenmesine rağmen, Atatürk Havalimanı’na, üstelik başlarında hiçbir yetkili olmadan bırakılmışlar. Bu mağduriyetin servis ayarlanarak giderileceği, servis ile Sabiha Gökçen’e ulaşımlarının sağlanacağı sözü verildi. Ancak ortada ne bir servis ne de bir yetkili vardı, turdaki herkes kendi imkanlarıyla evine dönmek zorunda kaldı.

Şikayetimizi firmaya ilettiğimizde bu defa “Servis ayarlandı, 15 dakika bekleyip gitti” şeklinde gerçeği yansıtmayan, tamamen çelişkili açıklamalar yapıldı. Turdaki kimse böyle bir servise binmemiş, çünkü ortada servis yokmuş. Tüm bunlara ek olarak, yaşadığımız mağduriyetlere rağmen telefonda çözüm odaklı olmaları gerekirken tarafıma küfür ve kötü sözler içeren son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında gerçeği yansıtmayan ve nezaketten uzak beyanlarda bulunulması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu düşünüyorum.

Elham Turizm’den, kayıt öncesinde söz verilen şartların neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, yaşattıkları mağduriyetler için özür ve gerekli telafinin yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.