to read complaints and reviews, or file yours.Elexus Otel'de Yoğun Gürültü, İlgisiz Personel Ve Yetersiz Yönetim
17-22 Ağustos tarihleri arasında Elexus Otel’de, 2265 numaralı odada 5 gün konakladık. Konaklamamız boyunca otelin hemen her alanında (havuz, yemekhane, Kids Club, lobi) Orta Doğulu misafir yoğunluğunun yarattığı kaos ve gürültüden dolayı ciddi rahatsızlık yaşadık. Özellikle yerli misafirlerin tamamı bu durumdan şikayetçiydi.
Yemekhanede kontrolsüzce bağırıp çağıran ve hiçbir şekilde müdahale edilmeyen Orta Doğulu misafirler vardı. Hatta bir tanesi, 2 yaşındaki kızımızın kafasına top attı ve bu durumu normal karşılayıp açıklamaya çalıştı.
Ayrıca, otelden ayrılırken taksi çağırmamıza rağmen 30 dakika bekletildik ve uğurlanırken otel personelleri “Biz otelci değiliz, nereye giderseniz gidin” şeklinde üslupsuz bir cevap verdiler. Yaşadığımız bu olumsuzlukları otel yönetimiyle paylaştık fakat herhangi bir geri dönüş alamadık.
Tüm bu yaşananların telafi edilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Hizmet kalitemize katkıda bulunarak görüşlerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Elexus Hotel ailesi olarak, tesisimizi tercih eden tüm misafirlerimize din, dil veya ırk ayrımı gözetmeksizin hizmet sunmak öncelikli hedefimizdir. Elexus Hotel çalışanlarının, misafir memnuniyetini sağlama amacı doğrultusunda görev yaptığını ve bu memnuniyeti elde etmek için departmanlar arası iletişimin oldukça güçlü olduğunu belirtmek isteriz. Gerekli iyileştirmelerin yapılmakta ve yapılmaya devam etmekte olduğunu, sunulan hizmet ve ürünlerin misafir memnuniyetini artırmak adına her zaman daha üst seviyelere taşınacağını garanti eder, misafirlerimizden gelen geri bildirimlerin Elexus Resort & SPA için son derece değerli olduğunu tekrar vurgulamak isteriz. Tesisimizde ağırladığımız her misafirimizin mutlak kalite anlayışıyla hizmet almasını ve konaklamalarının Elexus Hotel misafirperverliğiyle taçlanmasını sağlamak en büyük arzumuz ve hedefimizdir. Tesisimizle ilgili yapılan her türlü geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirme yönündeki çalışmalarımıza ışık tutmakta olup bizim için büyük önem taşımaktadır. Burada paylaşmış olduğunuz görüşlerin ilgili departmanlar ve üst yönetim ile paylaşıldığını da bilgilerinize sunarız. Otelimizde taksi durağı bulunmadığını ve misafirlirimizin memnuniyeti için tesisimize yakın olan olan taksi duraklarından misafirlerimize taksi çağırılmaktadır. Misafirlerimiz dilerse kendileri de taksi çağırabilmektedir. Diğer bir alternatif olan Belediye dolmuşları tesisimizin önünden 25 dakikada bir geçmektedir. Personellerimizin bu gibi cümleleri misafirimize kurmadan her zaman çözüm odaklı ve misafirperver bir yaklaşım sergilediklerini belirtmek isteriz. Sizleri yeniden ağırlamaktan ve her konuda yardımcı olmaktan büyük memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Customer Care Management
