to read complaints and reviews, or file yours.Elexus Hotel Giriş Katta Yemek Kokusu Nedeniyle Konaklama Sıkıntısı
10 Ekim 2025 tarihinde kuzenimle birlikte Elexus Hotel Resort SPA'da konakladık. Gece saat 01.30 civarında odamıza (2018 numaralı oda, giriş katı) gittiğimizde, odanın içi yoğun şekilde yemek kokuyordu. Odanın hemen alt katında restoran olması nedeniyle tüm yemek kokuları odamıza dolmuştu. Bu durumu resepsiyona ilettik, bize ozon makinesi göndereceklerini söylediler. Yaklaşık yarım saat sonra görevli gürültülü bir ozon makinesi ile geldi ve makineyi odada çalıştırmaya başladı. Ancak bu şekilde sorunun çözülemeyeceğini anladık ve tekrar lobiye döndük.
Rahat bir oda talep ettiğimizde, boş oda olmadığını söylediler. Bunun üzerine, çaresiz bir şekilde lobide uyumaya karar verdik. Gece saat 03.00 civarında, ayakta duracak halimiz kalmamışken bize yeni bir oda verdiler. Ancak verilen oda engelli odasıydı ve büyük yatağın yanına çekyat konulmuştu. Oda en azından kokmuyordu, bu yüzden kabul ettik. Fakat oda tamamen engelli bireyler için tasarlandığından duşta ciddi sıkıntılar yaşadık. Sadece 5 saat uyuyabildik ve sabah kahvaltıya indikten sonra asıl odamız verildi.
Buraya gelmek isteyenlere özellikle belirtmek isterim: Giriş katta, özellikle 2018 ve devamındaki odalarda kalmayın. Alt katında restoran olduğu için tüm yemek kokusu odanıza doluyor. Otelin isminin büyüklüğüne güvenerek hareket ettik; Elexus'tan bu yaşananlar için özür ve ek hizmet talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Elexus Hotel Resort & SPA' yı tercih ettiğiniz ve konaklamanız sonrası geri bildirimlerinizi bizlerle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Tesisimiz ile ilgili yapılan her türlü geri dönüş bizim hizmet kalitemiz adına yaptığımız çalışmalara ışık tutacak olup bizim için son derece önem taşımaktadır. Burada belirtmiş olduğunuz görüşlerin ilgili departmanlar ve üst yönetim ile paylaşıldığının bilgisini vermek isteriz. Otelimiz Kahvaltı, Öğle Yemeği, Akşam Yemeği, Beş çayı ve Gece Büfesi konsepti sunarak Tam Pansiyon Plus olarak geçmektedir. Öğle Yemeği ve Akşam yemeğinde konsept dahilindeki alkollü ve alkolsüz içecekler servis edilir. Otel misafirlerimiz Buhar Odası, Hamam, Sauna, Kapalı Isıtmalı Havuz ve Spor salonumuzu ücretsiz bir şekilde kullanmaktadır. Otelimizde internet hizmeti ücretsiz sunulmaktadır. Tesisimizde ağırladığımız her bir misafirimizin maksimum kalitede hizmet alması ve otelimizden mutlu bir şekilde ayrılması en büyük arzumuz ve hedefimizdir. Yaşanan duruma aksiyon olarak tarafınıza oda değişikliği yapılmış ve gerekli tüm aksiyonlar alınmıştır. Geribildirimlerinizin, misafirlerimize daha iyi hizmet verebilmek ve sunulan hizmetleri geliştirilebilmek için önem arz ettiğini belirtmek isteriz. Elexus ailesi olarak sizleri tekrar aramızda görmekten büyük bir memnuniyet duyacağımızı belirtir, keyifli günler dileriz. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Customer Care Management
