to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Pakette Ekstra Ücret Sürpriziyle Mağduriyet Yaşadık
27/08/2025 - 31/08/2025 tarihleri arasında Elexus Hotel Resort Casino Kıbrıs’ta, rezervasyon numarası 115281090 ile N*** F**** C**** F**** adına konaklamaktayız. Rezervasyonumuzu ETS Tur’un Bilkent şubesinden gerçekleştirdik. Satış sırasında her şey dahil konseptte olduğu bilgisi verildi ancak otele giriş yaptıktan sonra minibardan ve restoranın yemek saati dışındaki alanlarından ekstra ücret talep edildiğini gördük. Özellikle her şey dahil konseptte gelen misafirlerin bu tür hizmetlerden ücretsiz faydalanması gerektiğini düşünüyorduk.
Aynı durumun, ETS Tur aracılığıyla gelen diğer misafirlerde de yaşandığını öğrendik. Görüşmelerimiz sonucunda, otel yönetimi sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Bilkent şubesindeki C**** Bey tarafından eksik bilgilendirme yapıldığını ifade etti. Bu durum tatilimiz boyunca sürekli olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
ETS Tur’dan beklentimiz, rezervasyonumuzun her şey dahil paketine yükseltilmesi ve aradaki ücret farkının tarafınızca karşılanmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle Elexus Hotel & Resort & SPA' yı tercih ettiğiniz ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Otelimiz 822 oda ve 2022 yatak kapasitesi ile Tam Pansiyon Plus (Full Board Plus) konseptinde, 277 bin m2 alanda siz değerli misafirlerimize eşsiz bir deneyim sağlamak adına ürün ve hizmet sunmaktadır. Otelimiz; Kahvaltı, Öğle Yemeği, Akşam Yemeği, Beş çayı ve Gece Büfesi dahil olmak üzere Tam Pansiyon Plus konseptinde hizmet vermektedir. Tüm öğünlerimizde konsept dahilindeki alkolsüz içecekler, Öğle Yemeği ve Akşam yemeğinde de konsept dahilindeki alkollü içecekler servis edilir. Otel geneli tüm alanlarımızda "çay" ve su ücretsiz bir şekilde sunulmaktadır. Haricinde sunulan ürün ve hizmetlerimiz ekstra ücretlidir. Otelimiz "Her şey dahil" veya "Ultra her şey dahil" konseptinde hizmet vermemektedir. İlgili konsept bilgisi rezervasyon esnasında anlaşmalı acenteler tarafından ve otele giriş esnasında Misafir İlişkileri personellerimiz tarafından yazılı ve sözlü olarak detaylıca aktarılmaktadır. Ana restoranlarımızda; öğle ve özellikle akşam yemeklerinde 20' yi aşkın ana yemek ve en az 5 çeşit ızgara ile ara sıcak, 50 çeşit ve üzeri soğuk ürün, 30 çeşit ve üzeri tatlı çeşidi olup, tematik olarak Kıbrıs Lezzetleri, deniz ürünleri, et veya Asya mutfağı ağırlıklı olarak da çeşitlilik açışından farklılık ve misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak adına ürün ve hizmet sunulmaktadır. Misafirlerimiz dilediği takdirde ücret karşılığında özel menü ve hizmet sunan 5 adet a La Carte restoranımızdan birini de tercih edebilmektedir. Misafirlerimiz dilediği takdirde istediği menü ve fiyat bilgisine anında ulaşabilmektedir. Bistro 24. Dünya mutfağının her gün, 24 saat zengin bir menü ve lezzetli tatlarla servis edildiği bir restorandır. Meyan Ocakbaşı, lezzetli yöresel yemeklerin ve özel tariflerle hazırlanan ocakbaşı çeşitlerinin servis edildiği bir restorandır. Kaluga, Akdeniz'in taptaze ve birbirinden lezzetli deniz ürünleriyle birleştiği Akdeniz’in kokusunu hissettiğiniz bir restorandır. Myoga, şeflerimizin eşsiz hünerlerini sergileyerek hazırladığı özel lezzetlerin tadını çıkaracağınız uzak doğu esintisini hissedeceğiniz bir restorandır. Mia, güneşin parıltısıyla birlikte Türk ve dünya lezzetlerinden oluşan menüsüyle keyifle vakit geçirebileceğiniz bir sahil kıyı restoranıdır. Ek olarak Snack restoranda ise, Elexus'un doğa harikası sahilinde yer alan, plaj keyfinize ara vermeden zengin dünya mutfağından doyurucu lezzetlerle dolu bir restorandır. Tüm misafirlerimizi tercih edecekleri ve kendilerine uygun zaman aralıklarında tesisimizde tekrar ağırlamaktan her zaman memnuniyet duyarız. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Misafir İlişkileri Departmanı
