Lazer epilasyon paketinde hizmet ve seans takibi sorunları

Elazığ’daki Elena Güzellik Merkezi’nde lazer epilasyon için 24 seanslık (12 ana, 12 ara) paket satın aldım ve bu paket için 3000 TL peşin ödeme yaptım. Parayı alana kadar gayet ilgili davranmalarına rağmen, ödemeyi yaptıktan sonra seans takibi ve ilgileri belirgin şekilde azaldı. İlk gidişimde tüm bölgeleri yaptıramadığım için sadece 3 bölgeye işlem yapılmış, ilk seansın da “ara seans” olarak güncelleneceği söylenmişti. Ancak sistemde bu hiçbir şekilde düzeltilmediği için her gidişimde seanslarım karıştırılıyor ve her defasında mağduriyet yaşıyorum.

Her seferinde durumu anlatmak zorunda kalmama rağmen çalışanların ilgisiz tavırları da sorunu daha da büyütüyor. Özellikle Z**** isimli çalışan, derdimi anlatmaya çalışırken sözümü kesip “tamam siz odaya geçin” diyerek üstten ve geçiştirici bir tavırla konuştu. Müdüriyet kısmında bulunan K**** isimli çalışan ise sistemde o an ekran açılmamasına rağmen, seansımın ana seans olması gerekirken ısrarla ara seans olduğunu söyleyerek hatayı kabul etmedi. Hatta kendinden bu kadar eminsen, seansım ana seans ise beni bekletmeyip almaları gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ben de keyfimden beklemediğimi, beni arkadaşlarının beklettiğini, bu tür takip ve düzeltmeleri benim değil onların yapması gerektiğini belirttim.

Sistemin açılmasını bekleyip sorunu düzeltmelerini ve işleme ondan sonra devam etmelerini teklif etmeme rağmen, “sistem geç açılır, sen odaya geç” diyerek ısrarla süreci geçiştirmeye çalıştılar. Bu tavır üzerine işlemi yaptırmadan, sinirlenerek merkezden ayrılmak zorunda kaldım. Firmaya ait son aylardaki Google yorumlarında da benzer şikayetlerin yer aldığını görüyorum. Sürekli yaşanan bu karışıklıklar, seans takibinin doğru yapılmaması ve çalışanların yaklaşımı nedeniyle hizmetten memnun kalmadım ve güvenim tamamen sarsıldı.

Bu nedenle, almış olduğum lazer epilasyon paketi için ödediğim 3000 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaptığım peşin ödemenin dekont resmi ektedir.