Selin Beauty Elazığ’da Ödeme Esnekliği Yok, Cihaz Ve Hijyen Sorunları

Selin Beauty Elazığ şubesiyle ikinci kez kayıt olduğum lazer epilasyon hizmetinden ve kurumun tutumundan son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Sürekli düzenli ödeme yapan, devamlı gelen ve aynı zamanda kardeşimi de yönlendirerek müşteri kazandırmış biriyim. Kardeşim 18 yaşından küçük olduğu için ödemelerini ben yapıyorum ve sadece 1.000 TL ödemesi kalmıştı. Kendi seansıma gittiğim gün bu ödemeyi yapmayı unuttum, buna rağmen kardeşimin 7 seansı daha olmasına karşın “bugün ödeme yapılmazsa seansa almayacağım” şeklinde bir muamele ile karşılaştık.

Telefonla görüştüğüm yetkiliye, düzenli ve devamlı müşteri olduğumu, randevularımın ve birçok seansımın bulunduğunu, bir sonraki seansa geldiğimde 1.000 TL’lik ödemeyi yapacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen merkezden böyle bir talimat aldıklarını söyleyerek hiçbir esneklik göstermediler. İşin ilginç yanı, ödeme konusunda paranın yarısını teklif edince geri dönüş yapılacağı söylendi ve bu konuda hemen dönüş sağlandı, ancak müşteri memnuniyeti söz konusu olunca aynı hassasiyet gösterilmedi.

Kardeşimin paketi 6. seansına, benim ise ikinci yılımı açtırdığım paketin 2. seansına gelmiş durumdaydık. Kullanılan cihazlardan da memnun değilim; makinelerinin kalitesiz olduğunu düşünüyorum çünkü seanslara rağmen tüy azalmasında kayda değer bir değişim gözlemlemedim. Konumunun yakın ve ulaşılabilir olmasından dolayı istemeyerek de olsa ikinci kez kayıt olmuştum. Ayrıca kardeşimin tüylerinin sarı olduğunu özellikle söylememize rağmen, “evet görür, sonuç alırız” denildi, ancak şu an birçok tüyünü cihazın görmediği açıkça ortada.

Merkezin yönetimi ve sahipleri sürekli değişiyor, bu da kurumsallık ve güven duygusunu tamamen zedeliyor. Yaklaşık bir yıl önce başvuru talebimi iletmeme rağmen yeni yeni elime geçti; süreç boyunca hijyen koşullarıyla ilgili de ciddi soru işaretlerim oluştu, ortamın hijyen açısından yeterli olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kendimi değer görmeyen, güven ilişkisi kurulamayan bir işletmeyle karşı karşıya kaldığımı hissediyorum. Selin Beauty’den öncelikle hijyen koşulları ve cihaz kalitesi konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, devamlı ve düzenli ödeme yapan müşterilere karşı daha toleranslı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle kendi seanslarıma artık devam etmeyeceğim; buna rağmen kurumun bu şikayeti dikkate almasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını istiyorum.