El Ele Ana Kucağında Çöken File Ve Yetersiz Tente Nedeniyle İade Reddedildi

El Ele firmasının internet sitesinden 31 Ağustos tarihinde bir ana kucağı satın aldım. Bebeğim Eylül ayında doğduğu için tüm alışverişimi doğumdan önce tamamladım. Bebeğim doğduktan sonra ürünü kullanmaya başladığımda, ana kucağının filesinin inanılmaz derecede aşağı çöktüğünü ve bebeğimin sırtının kambur kaldığını fark ettim. Çocuğun kafası sürekli yukarıda, beli aşağıda kaldığı için belinin altına her seferinde minder ve battaniye ile destek vermek zorunda kaldım. Ayrıca üzerindeki tentesi de kesinlikle tam kapanmıyor, yanlardan ciddi boşluk kalıyor ve bu nedenle sinek gibi her türlü şey içeri girebilecek durumda.

Bu ürünü bebeğimin sağlığını tehlikeye attığı için sadece yaklaşık 1 hafta kadar kullanabildim ve hemen El Ele ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçerek üründen memnun kalmadığımı, iade etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen bana, 14 günlük yasal iade süresini doldurduğumu, bu nedenle ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Bebeğim doğmadan bu ürünü nasıl deneyebileceğimi sorduğumda da herhangi bir çözüm sunmadılar, bu konuda benimle muhatap olmak istemediler.

Daha sonra ürünü incelemeleri için göndermemi istediler, ben de gönderdim. Bana, ürünün elektrik aksamına kadar her şeyine bakıldığını ve tamir yapılıp geri gönderileceğini ilettiler. Ancak üründe aslında tamir edilecek bir durum yok, çünkü ben ürünü zaten en fazla iki gün aktif şekilde kullandım, ne müziğini ne titreşim ya da benzeri özelliklerini çalıştırdım. Sorun, ürünün tasarımı ve filesinin aşağı çökmesiyle çocuğun duruşunu bozması. Buna rağmen ürünün sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi ve iade talebim yine reddedildi.

Ben, bebeğimin sağlığını riske atan bu ana kucağının bedelinin iade edilmesini ve iademin kabul edilmesini istiyorum. Üründen memnun kalmayan ve bebeğinin duruşunu bozan bu yapısından rahatsız olan bir anne olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumda başka ailelerin de sorun yaşamaması için ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.