Elele Bebek Kucağının Çökmesi Ve Garanti Kargo Ücretine İtiraz

Elele Demire 2 elektrikli otomatik sallanan kademeli ana kucağını 19 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü bebeğim doğduktan sonra kullanmaya başladık ve yaklaşık 3 aylık kullanım sonrasında ürünün sağ ve sol tarafı arasında bariz bir yükseklik farkı oluştu. Yuvarlak halka kısmının sol tarafı çöktüğü için bebeği yatırdığımızda sürekli sola doğru yatık duruyor, bu da hem güvenlik hem de Konfor açısından bizi çok endişelendiriyor.

Ürün sadece bebeğim tarafından, ev ortamında ve oldukça nadir kullanıldı. Evimde bebeğimi avutmak için kullandığım başka ürünler de var, bu ana kucağını sürekli ve yoğun şekilde kullanmadım. Buna rağmen ürünün bu şekilde yamulması kabul edilebilir değil. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, sorun ortaya çıkar çıkmaz WhatsApp üzerinden Elele ile iletişime geçtiğimde, “Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz, kullanıcı hatası tespit edilirse ücret bilgilendirmesi yapılır.” şeklinde bir dönüş aldım. Devamında ürünün üzerine bir şey düşüp düşmediği, kemersiz mi kullandığım gibi, sorumluluğu bana yıkmaya çalışan sorular soruldu. Ürüne ekstra bir ağırlık düşmesi gibi bir durum kesinlikle olmadı, ürünü de kullanım amacının dışında hiçbir şekilde kullanmadım.

Daha sonra tarafıma otomatik bir mesaj gönderilerek teknik servis formu doldurmam ve ürünü kargo ile göndermem gerektiği, tamir amaçlı gönderilen ürünlerde farklı masrafların tarafıma yansıtılabileceği yazıldı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermeyi düşünüyorum ancak kargo ücretinin kesinlikle bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu ürün aktif olarak kullandığımız bir bebek eşyası olduğu için haftalarca bekleyebileceğim bir ürün değil, mağduriyetimin uzamasını istemiyorum.

Sipariş numaram 10697295968’dir. Ürünün, bebekten başka kimse tarafından kullanılmamasına ve nadir kullanımına rağmen kısa sürede bu şekilde arıza vermesi üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Ürünün garanti kapsamında, hiçbir şekilde tarafıma kargo veya onarım bedeli yansıtılmadan, hızlı bir şekilde tamir edilmesini veya ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini; bununla birlikte bebeğimin güvenliği konusunda endişe yaşamayacağım net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu ürün nedeniyle yaşanabilecek olumsuz bir durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.