to read complaints and reviews, or file yours.Elele Bebek Kucağının Çökmesi Ve Garanti Kargo Ücretine İtiraz
Elele Demire 2 elektrikli otomatik sallanan kademeli ana kucağını 19 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü bebeğim doğduktan sonra kullanmaya başladık ve yaklaşık 3 aylık kullanım sonrasında ürünün sağ ve sol tarafı arasında bariz bir yükseklik farkı oluştu. Yuvarlak halka kısmının sol tarafı çöktüğü için bebeği yatırdığımızda sürekli sola doğru yatık duruyor, bu da hem güvenlik hem de Konfor açısından bizi çok endişelendiriyor.
Ürün sadece bebeğim tarafından, ev ortamında ve oldukça nadir kullanıldı. Evimde bebeğimi avutmak için kullandığım başka ürünler de var, bu ana kucağını sürekli ve yoğun şekilde kullanmadım. Buna rağmen ürünün bu şekilde yamulması kabul edilebilir değil. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, sorun ortaya çıkar çıkmaz WhatsApp üzerinden Elele ile iletişime geçtiğimde, “Ürünü inceleme için gönderebilirsiniz, kullanıcı hatası tespit edilirse ücret bilgilendirmesi yapılır.” şeklinde bir dönüş aldım. Devamında ürünün üzerine bir şey düşüp düşmediği, kemersiz mi kullandığım gibi, sorumluluğu bana yıkmaya çalışan sorular soruldu. Ürüne ekstra bir ağırlık düşmesi gibi bir durum kesinlikle olmadı, ürünü de kullanım amacının dışında hiçbir şekilde kullanmadım.
Daha sonra tarafıma otomatik bir mesaj gönderilerek teknik servis formu doldurmam ve ürünü kargo ile göndermem gerektiği, tamir amaçlı gönderilen ürünlerde farklı masrafların tarafıma yansıtılabileceği yazıldı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermeyi düşünüyorum ancak kargo ücretinin kesinlikle bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu ürün aktif olarak kullandığımız bir bebek eşyası olduğu için haftalarca bekleyebileceğim bir ürün değil, mağduriyetimin uzamasını istemiyorum.
Sipariş numaram 10697295968’dir. Ürünün, bebekten başka kimse tarafından kullanılmamasına ve nadir kullanımına rağmen kısa sürede bu şekilde arıza vermesi üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Ürünün garanti kapsamında, hiçbir şekilde tarafıma kargo veya onarım bedeli yansıtılmadan, hızlı bir şekilde tamir edilmesini veya ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini; bununla birlikte bebeğimin güvenliği konusunda endişe yaşamayacağım net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu ürün nedeniyle yaşanabilecek olumsuz bir durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünü kargoya verdim ve İrem Hanım 3 iş günü içinde çözüm sağlayacağını söyledi. Hâlâ bekliyorum ve ürünün hızlı gönderilmesini istiyorum. Markanın yaklaşımını henüz değerlendiremedim.
Kendileri tarafından arandım ve bebeğimi uyutuyor olduğum için açamadım ve yazdım görsellerde de belirtmiş olduğum üzere! Gönderilen cevap şu "Merve Hanım kargo çıkışınızın sağlanabilmesi adına sizlerden ricamız şikayet içeriğinizi silerek bizleri 5puan olarak değerlendirip ekran görüntüsü iletmeniz ilgi birimlere iletebilmemiz adına efendim 💚" aba altından sopa vurmak buna denir. Bende kendilerine el cevap "Bu bir tehdit mesajı mı? Yani urunu gasp ettik siz yorumu güncelleyin yoksa sizi daha fazla mağdur ederiz mi oluyor. Peki şimdi ben kusura bakmayın iyi niyeti suistimal Bu yazınızı görsel yapıp Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere her yere şikayet ediyorum! Ürünümü gönderim sağlamaz iseniz de hukuki tüm yolla karşınıza çıkacağımı da belirtmek isterim! Siz müşterilerinize Bu şekilde yaklaşamazsınız hakkınız yok! Sizlerle polemik de yaşamayacağım ister ürünümü gönderin ister göndermeyin hukuki süreç te başlatacağımı buradan da iletmek isterim eğer ürünüm söylenilen zamanda bana iletilmez ise. Kolay gelsin." Yazdım! Artık ürünümü parasını ödemiş olduğum ve kusurlu olan ürünü göndermez iseniz gerekli işlemleri başlatacağımı bildiririm! Rica ayrı bir şey bunu yaparsan bunu yaparım ayrı bir şey! Sizin bu göreviniz anladınız mi! Puan da vermiyorum yorum da kaldırmıyorum! Buyurun ben sureci bekliyorum! 3 gün içinde de bana gelmez ise yasal haklarım saklı olmak üzere maddi manevi sizlere dava edeceğimi beyan ediyorum! Tarafınızdan da bir daha şunu kaldır bunu puanla diye aranmak istemiyorum taciz dolayısı ile de ayrıca uğraşırım bilginiz olsun! Kulağa şu kaçırdınız! Memnuniyet zorla alınmaz verilmez kişi kendi yapar zaten! Emri vaki ile tehdit ile bir şey elde edemezsiniz!
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumun çözüme kavuşmuş olmasından ve memnuniyetinizi bizimle paylaşmanızdan mutluluk duyduk. Güzel geri bildiriminiz ve Elele Baby’ye göstermiş olduğunuz güven için teşekkür ederiz. Elele Baby olarak satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmaya, tarafımıza iletilen talepleri titizlikle değerlendirerek mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırmaya devam ediyoruz. Ürünlerimiz, teknik servis süreçlerimiz veya satış sonrası destek konusunda ihtiyaç duyduğunuz her zaman bize aşağıdaki kanallardan doğrudan ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için tekrar teşekkür eder, ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgilerimizle, Elele Baby Ailesi 💚
