to read complaints and reviews, or file yours.Avizelerin Yanıltıcı Görselleri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi
Elektroyou internet sitesi üzerinden 12 Mart tarihinde 4 adet avize siparişi verdim. Siparişim tek bir kutu içinde geldi ve kargonun ulaşması için yaklaşık 20 gün bekledim, ürünleri açtığımda ise tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım. Sitedeki ürün görselleriyle gelen ürünlerin hiçbir şekilde alakası yok.
İlanlarda büyük ve gösterişli görünen avizeler, elimize neredeyse minyatür boyutta, küçük bir floresan görüntüsünde geldi. Görselde yer alan çerçeve ve detayların hiçbiri ürünlerin üzerinde yok, boyutu da sitedeki fotoğraflara kıyasla son derece yetersiz. Yani sitede gösterilen ile gönderilen ürün arasında bariz bir aldatma söz konusu.
Sipariş numaram 5202*****23’tür. Ürünler elime ulaştıktan sonra firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Hem geciken kargo süreci hem de görselden tamamen farklı, kalitesiz ve küçük ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle, siparişini verdiğim tüm avizelerin ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, aynı zamanda bir esnaf olarak bu şekilde yanıltıcı satış yapılmasının kesinlikle kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.
Sayın Leyla Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinize yönelik yapılan incelemeler doğrultusunda süreci netleştirmek adına aşağıdaki açıklamaları paylaşmak isteriz: Ürün Görselleri ve Detayları: Web sitemizde yer alan ürün görselleri, tasarım detaylarının ve formun net anlaşılabilmesi amacıyla yüksek çözünürlüklü ve odaklı olarak sunulmaktadır. Ürünlerin teknik boyutları, kasa yapıları, ışık renkleri ve aydınlatma kapasiteleri (m²) ürün açıklamaları kısmında detaylıca belirtilmektedir. Satın alma öncesinde bu detayların incelenmesi, beklentilerin karşılanması adına büyük önem arz etmektedir. İletişim ve Destek: WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğimiz görüşme kayıtları incelendiğinde; tarafımıza sipariş durumunuzu öğrenmek amacıyla ulaştığınız ve mesai saatlerimiz içerisinde ekibimiz tarafından size gerekli dönüşün sağlandığı tespit edilmiştir. Dolayısıyla "tarafımıza ulaşılamadığı" yönündeki beyanınız kayıtlarımızla uyuşmamaktadır. İade ve Değişim Süreci: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünün tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren ilk 14 gün içerisinde yasal "Koşulsuz İade ve Değişim" hakkınız mevcuttur. Yapılan kontrollerde, bu yasal süre zarfında tarafımıza ulaşmış herhangi bir iade veya değişim talebinizin bulunmadığı görülmektedir. Gerçekleştirilen tüm işlemler ve sunulan hizmetler yasal mevzuatlara uygun olarak yürütülmüştür. İyi günler dileriz.
