to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görseliyle Uyuşmayan Avize Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Elektroyou.com internet sitesinden 17 Mart tarihinde eşimle birlikte “Aura beyaz Ultra power beyaz ledli avize tekli sarkıt avize” ürününden iki adet sipariş verdik. Siparişi 5202*****23 numaralı sipariş ile, 0543*****05 numaralı telefon üzerinden oluşturduk ve ürünler yaklaşık 4–5 gün içinde Ankara Etimesgut’taki adresimize teslim edildi.
Ancak sitedeki ürün görseli ile gelen ürünlerin hiçbir alakası yok. Sitede büyük ve gösterişli görünen avize, elimize neredeyse minyatür boyutta geldi. Görselde yer alan çerçeve ve detaylar ürünün üzerinde bulunmuyor, bildiğiniz küçük bir floresan gibi duruyor ve boyutu sitedeki fotoğrafa göre son derece yetersiz.
Firmaya ulaşıp durumu anlatmak, iade veya değişim talebinde bulunmak istedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Hem ürünün görsel ile uyuşmaması hem de iletişim kurulamaması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Bu durumun düzeltilmesini, ürünlerin ilandaki görsellerle uyumlu olanlarıyla değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Yeşim Hanım, Konuyla ilgili hassasiyetinizi anlıyor ve sunduğumuz hizmet standartları çerçevesinde aşağıdaki hususları ilginize sunuyoruz: Ürün ve Bilgi Şeffaflığı: Satışa sunulan tüm ürünlerimizin görselleri profesyonel çekimler olup; boyut ve teknik detaylar, satın alma öncesinde incelenebilmesi adına ürün açıklamalarında eksiksiz yer almaktadır. Anlık Geri Dönüş: 09.06 tarihinde iletmiş olduğunuz mesajınıza aynı dakika içerisinde yanıt verilmiş, memnuniyetsizlik durumunda izlemeniz gereken iade prosedürü tarafınıza net bir şekilde aktarılmıştır. Erişilebilir İade Süreci: WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz andan itibaren iade işlemleriniz ivedilikle başlatılmış; tarafınıza herhangi bir zorluk çıkarılmadan süreç sonuçlandırılmıştır. Çözüm Odaklı Yaklaşım: Kurum olarak yasal haklarınıza saygı duymakla birlikte; talebinizin halihazırda tarafımızca doğrudan ve hızlıca karşılandığı göz önüne alındığında, Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi mercilere başvurulmasına gerek kalmaksızın sorununuzun çözüme kavuşturulmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Bu tür süreçlerle vakit kaybetmenize gerek kalmadan, doğrudan iletişimle her türlü talebinizi karşılama kararlılığındayız. Hizmet Sürekliliği: Mesai saatlerimiz dahilinde tüm müşterilerimize kurumsal standartlarımız gereği en hızlı desteği sağlamaktayız. İyi günler dileriz.
Merhaba gerçekten mağduriyet giderildi mi?