Kullanılmamış Ürüne Haksız İade Reddi Ve Yetersiz Trendyol Desteği

22 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Elektropazar adlı satıcıdan 5.654 TL ödeyerek Karaca Hatır Plus Barista 6 in 1 ürünü satın aldım. Sipariş verirken yorumları maalesef okumamıştım. Ürün elime ulaştığında, sadece kutunun dışına ince bir ambalaj sarıldığını gördüm, herhangi bir koruyucu, sağlam bir paketleme yapılmamıştı. Ben de bu dış ambalajı çıkardıktan sonra ürünle ilgili Şikayetvar ve farklı platformlarda çok sayıda olumsuz yorum olduğunu fark ettim, özellikle ürünlerin arıza vermesi ve servisin 20 günü aşan sürelerde sonuçlanmaması hakkında ciddi şikayetler okudum.

Bunun üzerine, ürünün kutusunu kesinlikle açmadan, nasıl geldiyse o şekilde, hatta daha sağlam şekilde kolileyerek iade ettim. Ne ürünü gördüm ne de denedim, kutu tamamen kapalıydı. Ancak tarafıma, ürünün kullanıldığı ve açıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği belirtildi. Bugün itibarıyla iademin reddedildiğini öğrendim. Sipariş numaram 10986560758’tir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen yalnızca satıcının söylediklerini tekrar ettiklerini, sürece gerçekten yardımcı olmadıklarını gördüm. Hem markadan hem satıcıdan hem de Trendyol’un bu tutumundan dolayı son derece şikayetçiyim. Kutusunu açmadığım, hiçbir şekilde kullanmadığım bir ürün için “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kapalı kutu halinde iade ettiğim ürün için iade işlemlerimin onaylanmasını, ödediğim 5.654 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür paketleme ve haksız iade reddi uygulamalarının tekrar etmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.