to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Sözüyle Alınan Haksız 2.040 TL Ücret
Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Osmangazi / Bursa şubesi hakkında şikayetçiyim. Sıfır aldığım iPhone 15 telefonumda sorun olduğu için yaklaşık 2 gün önce bu firmayla telefonda görüştüm ve yönlendirmeleri üzerine cihazı kendilerine kargo ile gönderdim. Görüşmelerde yetkili servis oldukları izlenimini verdiler, ancak daha sonra yetkili olmadıklarını öğrendim.
Telefonum için herhangi bir onarım veya çözüm sunmadıkları halde benden hem kargo ücreti hem de arıza tespit ücreti adı altında toplam 2.040 TL para aldılar. Faturada ise 1.750 TL olarak görünüyor. Telefonda kendilerine ne yaptıklarını ve hangi hizmet karşılığında bu ücreti aldıklarını sorduğumda net bir açıklama yapmadılar, sadece bunun bakanlık tarafından böyle olduğu şeklinde cevap verdiler. Bu tutumu kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.
Ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sonuç alamazsam da Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
