to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kandırıcılığı Ve Garanti İhlali
Elektrofonibilişim üzerinden Levona marka bilgisayarım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Garantisi devam eden bilgisayarımda sorunlar başlayınca internetten bulduğum bir numarayı aradım. Telefonda kendilerini Levona yetkili servisi olarak tanıttılar, ben de bu nedenle işlemlerin garanti kapsamında yapılacağını düşünerek bilgisayarımı, verdikleri kargo kodu ile kendilerine gönderdim.
Bilgisayarım servise ulaştıktan yaklaşık dört gün sonra bu sefer farklı bir numaradan arandım ve onarım için 10 bin tl üzerinde ücret talep ettiler. Cihazı onarmadan geri göndermeleri için bile 1750 TL istediler. Bu noktada aslında yetkili servis olmadıklarını, farklı markalar için arayan herkese kendilerini yetkili servis gibi tanıttıklarını anladım. Sonrasında yaptığım araştırmalarda bu firma nedeniyle mağdur olan çok fazla kişi olduğunu da gördüm.
Ben bilgisayarımı kendilerine, yetkili servis olduklarına inanarak ve işlemlerin garanti kapsamında yapılacağını düşünerek gönderdim. Hiçbir onarım yapılmadan, hiçbir ücret talep edilmeden bilgisayarımın bana geri gönderilmesini ve bu şekilde mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
