Yetkili Servis İddiası Ve Haksız Arıza Tespit Ücreti Talebi

Roborock s8 Plus robot süpürgemi su haznesinin su akıtma sorunu nedeniyle 18 Eylül’de Elektrofoni isimli servise kargo ile gönderdim. Görüştüğümde özellikle “yetkili servis misiniz? ” diye sormama rağmen kendilerini Roborock’un yetkili servisi olarak tanıttılar, ancak sonrasında özel teknik servis olduklarını öğrendim.

Cihazım yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve hiçbir onarım yapılmadan geri gönderilmek istendi. Üstelik sadece arıza tespiti için, kapıda ödemeli şekilde yaklaşık 2.000 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi söylediğimde daha önce link gönderdiklerini, “okusaydınız orada yazıyordu” diyerek mecburen ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler. Yapılmayan bir işlem için benden arıza tespit bedeli adı altında fatura kesilmiş olması ve baştan yetkili servis gibi davranmaları nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

Şu an kapıda ödemeli kargo hâlâ gelmedi, geldiğinde bu ücreti ödemeyi ve ürünü bu şartlarda teslim almayı düşünmüyorum. Cihazımın üzerinde herhangi bir onarım yapılmadan, benden bu şekilde haksız bir arıza tespit ücreti talep edilmeden, kargo dahil hiçbir ücret yansıtılmadan ürünümün tarafıma ücretsiz olarak geri gönderilmesini talep ediyorum.