Yetkili Servis Gibi Davranan Firma Telefonumu Hasar Verip 1.950 TL Ücret Talep Etti

Elektrofoni firması, “yetkili servisiz” diyerek beni yanıltıp güvenimi suistimal etti. Garantisi devam eden telefonumu, söylediklerine inanarak 8 Mayıs’ta kendilerine gönderdim. Telefonda ne sorun olduğunu sormama rağmen net bir açıklama yapmadılar, buna rağmen kendi kendilerine “yazılım sorunu var” deyip benden 4.000 TL istediler. Bu ücreti kabul etmeyince bu defa da telefonu yapmadan geri göndermek için 1.750 TL + kargo ücreti talep ettiler ve sonuç olarak kapıda ödeme ile, kargonun da yaptığı indirim sayesinde 1.950 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Asıl hayal kırıklığı ise telefon elime geçtiğinde yaşandı. Cihazı gönderdiğimden daha kötü halde geri yollamışlar. Üzerindeki jelatin sökülmüş, telefonun kasası ve ekranı çizik içinde. Üstelik telefon bana teslim edildikten sonra IMEI bilgisinin sürekli değişiyormuş gibi göründüğünü fark ettim ve bu durum cihazın yazılımına veya donanımına dışarıdan, iznim olmadan müdahale edildiği yönünde ciddi şüphe uyandırıyor. Tüm bunların üstüne, sanki benimle alay edercesine kutunun içine bir de kahve ve şeker koymuşlar. Bu hareket hem saygısızlık hem de müşteriyi küçümseyen bir tavırdır.

Sonuç olarak, garanti kapsamındaki telefonumu güvenerek teslim ettiğim bir firmanın beni bu şekilde mağdur etmesini, kendini yetkili servis gibi tanıtmasını, net bir gerekçe sunmadan yüksek meblağlar talep etmesini ve cihazımı hem fiziksel hem de yazılımsal olarak şüpheli bir durumda geri göndermesini kabul etmiyorum. Ödediğim 1.950 TL’nin tamamının iadesini, telefonumun çizik ve müdahale şüphesinden arındırılmış şekilde, ya eski haline getirilmesini ya da gerçek yetkili servis standartlarında onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreci belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.