Elektrofoni Yetkili Servis Yanıltması Ve Gizli Ücretli Tamir Ücreti Şikayeti

Mi markalı telefonum için internette “yetkili servis” araması yaparken Elektrofoni isimli servisin numarasını bulup aradım ve özellikle “yetkili servis misiniz? ” diye sordum. Buna rağmen yetkili olduklarını söyleyerek beni yanılttılar; daha sonra burasının özel servis olduğunu öğrendim.

Telefonu göndermeden önce bana mesajla bir kargo kodu ilettiler ve ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi belirttiler. Mesajda yer alan linkin içinde sözleşme olduğu, telefonu gönderirsem bunu kabul etmiş sayılacağım gibi bir durumdan açık ve anlaşılır şekilde bahsedilmedi. Başvuru esnasında benden talep edecekleri ücretle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonum yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra tamir için 4.700 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimde ise 1.750 TL + KDV arıza tespit ve kargo ücreti alarak telefonu geri göndereceklerini söylediler. Başta ücretsiz gönderim demelerine rağmen, sonradan bu kadar yüksek bir arıza tespit ve kargo bedeli talep etmelerini hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı buluyorum.

İnternette yetkili servis gibi görünerek tüketiciyi özel servise yönlendirmeleri, ücret bilgisini başta açıkça sunmamaları ve linke tıklamadığım için sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bir yaklaşımla hareket etmeleri nedeniyle mağdur oldum. Ücretlendirme sürecinin şeffaf olmamasından, istenen tamir ve arıza tespit/kargo bedellerinin fahiş olmasından şikayetçiyim.

Bu nedenle, benden talep edilen arıza tespit ve kargo ücretinin alınmamasını veya makul seviyeye indirilmesini, yanıltıcı “yetkili servis” izlenimi oluşturacak uygulamalarına son verilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.