Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgem yaklaşık 6 aylık ve garanti kapsamındayken internet üzerinden Türkiye’nin tek yetkili servisiymiş gibi yönlendirme yapan Elektrofoni Bilişim Bursa’ya ulaştım. Telefonda ve yönlendirmelerde kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için ürünü kargo ile onlara gönderdim, tarafıma kargo kodu iletildi.

Cihaz servise ulaştıktan sonra bataryanın arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği, bunun için 5.900 TL ödemem gerektiği söylendi. Araştırmalarım sonucunda Elektrofoni’nin yetkili servis değil sadece teknik servis olduğunu anladığım anda ürüne kesinlikle müdahale edilmemesini, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bu kez 1.750 TL arıza tespit ücreti ve kargo bedelleriyle birlikte yaklaşık 2.500 TL talep edildi ve ürün halen serviste tutuluyor.

Kendilerini yetkili servis gibi gösteren, kullanıcıları yanıltan ve ürünü iade talebine rağmen yüksek tutarlı ücretlerle adeta zorlayan bu servis nedeniyle mağdur oldum. Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin, hiçbir parçasına müdahale edilmeden, gönderdiğim orijinal haliyle derhal tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer iznim olmadan cihaza müdahale edilmiş ve ürün garanti dışı bırakılmışsa, oluşabilecek tüm zararların ve değer kaybının tespit edilerek tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Telefon numaraları ve yazışmalar dahil tüm bilgi ve belgeleri gerekmesi halinde yetkili mercilerle paylaşmaya hazırım.