to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Telefonumda Ana Kart Arızası İçin Haksız Ücret Talebi
20.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Poco X7 Pro marka telefonum, herhangi bir darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen akşam kendi kendine kapanmış ve bir daha hiç açılmamıştır. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Elektrofoni Bilişim İthalat’ın Bursa Osmangazi, Hacı İlyas Mahallesi 2. Tezcan Sokak No: 2/4 Arslantaş İş Hanı, Kapı No: 901 adresindeki servisine gönderdim.
Cihazı Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak servise iletmeme rağmen, servis ana kart arızası olduğunu belirterek bu durumdan beni sorumlu tutmuş, garanti kapsamına almamıştır. Herhangi bir kullanıcı hatası, sıvı teması veya darbe olmamasına rağmen, ana kart arızası için cihazı onarmaları halinde 4.500 TL, yapmadan geri göndermeleri halinde ise kargo ücreti dahil 2.500 TL talep ettiklerini iletmişlerdir. Cihazın IMEI numarası 343 956 917 (n) şeklindedir.
Sadece normal kullanımda olan, 6 aylık bir telefonda meydana gelen ana kart arızasının kullanıcı hatası gibi gösterilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz onarımının yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Sayın g***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
