Garanti Sözü Kırıldı: Xiaomi Robot Süpürge Servisi Ücret İstedi Ve Sorunu Çözmedi

Xiaomi S10T model robot süpürgem, ilk aldığım günden beri haritayı tamamlamadan temizlik bitti diyerek geri dönüyor ve asıl sorun hiç düzelmeden devam ediyor. Bu sorun için internette karşıma çıkan ve kendisini yetkili servis gibi tanıtan Elektrofoni Bilişim ile görüştüm. Bana cihazın garanti kapsamında bakılacağı, ücretsiz kargo kodu ile gönderebileceğim ve tamirin garanti kapsamında yapılacağı söylendi.

Cihazımı 29.08.2026 tarihinde belirtilen kargo anlaşma kodlarıyla servise gönderdim, yaklaşık on gün sonra geri teslim aldım. Ürün ellerine geçtikten sonra ise bu kez benden hasar tespit ücreti, parça değişim ücreti ve kargo ücreti talep edildi. “Çaresiz” bırakıldığımı hissettiğim için, cihazın yapılması için toplamda 6.600 TL fırça, pil ve filtre değişimi ücreti ile ayrıca 282 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Cihaz bana geri geldiğinde hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin de bana ait olduğunu, ücretsiz kargo denmesine rağmen bunu da ödemem gerektiğini öğrendim. Üstelik süpürgenin asıl sorunu, yani haritayı tamamlamadan temizlik bitti deyip dönmesi, yapılan bu onca parça değişimine rağmen kesinlikle giderilmemişti. Sadece birçok parçası değişmiş, fakat beni servise götüren temel problem aynen sürüyordu.

Garanti konusunu sorduğumda ise bana “size garantili demiştik, o 6 aylık garanti, onu kast ettik” denildi. Gönderdikleri mesajda “hasar tespit ücreti alınabilecektir” şeklinde, belirsiz ve kesinlik içermeyen bir ifade kullanılmış olmasına rağmen, garantili ürünüm için sonradan bu ücreti dayattılar. Ayrıca gönderdikleri metinde “profesyonel servis” ibaresi belirginken, “özel servis” ifadesi soluk şekilde yazılmıştı; bu şekilde kendilerini yetkili/garantili servis gibi gösterip daha sonra “özel servisiz” diyerek işin içinden çıkmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Link üzerinden bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler, ancak ben farklı gün ve saatlerde defalarca denememe rağmen bu linke tıkladığımda sürekli 404 hata sayfası ile karşılaştım, yani pratikte beni bilgilendiren şeffaf bir içerik yoktu. Buna rağmen “tıklasaydınız görürdünüz” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreci bekliyorum. Şikayetvar üzerinden de, hem kendi mağduriyetimin dikkate alınmasını hem de başka tüketicilerin benzer şekilde yanıltılmaması için bu sürecin incelenmesini, ödemiş olduğum bedeller ve kargo ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.