to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Lenovo Laptopu Yetkili Servis Gibi Tanıtan Firma 11.000 TL İstedi
Media Markt’tan satın aldığımız Lenovo Yoga serisi laptop, alımından sadece bir ay sonra arızalandı. Yetkili servisi bulmak için Google’da arama yaparken, Elektrofoni Bilişim adlı firmaya ulaştık ve kendilerini Lenovo yetkili servisi olarak tanıtmaları üzerine, bize verdikleri Aras Kargo 2415654551320 takip numarasıyla cihazımızı 08 Haziran 2026 tarihinde Hacı İlyas Mah. 2. Tezcan Sok. 2. 4b Arslantaş İş Merkezi, Osmangazi / Bursa adresine gönderdik.
Cihaz kendilerine ulaştıktan kısa bir süre sonra bizi telefonla arayarak, arıza tespiti ve tamir için 11.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Bu görüşme sırasında cihazın hâlen garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, buna aldırış etmeden ücreti ödememiz gerektiğini söylediler. Sonrasında yaptığımız kontrollerde bu firmanın Lenovo yetkili servisi olmadığını, buna rağmen kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak bizleri yanılttıklarını anladık.
Durumu fark eder etmez cihazımızı geri talep ettik; ancak şu anda ne cihazımızı bize geri gönderiyorlar ne de talep ettikleri ek ücretten vazgeçiyorlar. Garanti kapsamındaki ürünümüz, hiçbir onarım veya müdahale yapılmadan tarafımıza derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyoruz. Yetkili servis olmadıkları halde böyle bir izlenim vererek hareket etmeleri nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu haksız ticari davranışla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
